Urteil - Kundenservicehotline von Sky zu teuer

Urteil

Kundenservicehotline von Sky zu teuer

Die Verbraucherzentrale Bayern hat gegen Sky geklagt. Das Landgericht München I entschied (Az.: 37 O 15341/17) am 1. August 2018 im Sinne der Organisation. Sky hatte für Anrufe bei der Kundenservicehotline 20 bzw. 60 Cent berechnet. Das sei zu hoch, so die Richter. Die Gebühr müsse sich am Grundtarif (Flatrate) orientieren. […]

Verbesserung - Telekom-Service mit genauerer Technikerankunft

Verbesserung

Telekom-Service mit genauerer Technikerankunft

Die Telekom möchte die Kundenzufriedenheit erhöhen und zugleich unnötige Anfahrten vermeiden. Daher bietet sie mit dem Online-Service „Mein Telekom Techniker“ einen genaueren Einblick, wann der Techniker in dem vorab genannten Zeitfenster tatsächlich vor Ort sein wird. Die Resonanz der Kunden ist bislang positiv. […]

Umzugswahnsinn - O2-Kundin zwei Monate ohne Anschluss

Umzugswahnsinn

O2-Kundin zwei Monate ohne Anschluss

Eine O2-Kundin aus Hannover musste nach einem Umzug zwei Monate lang auf einen Festnetzanschluss warten. Immer wieder platzten Techniker-Termine, die Service-Hotline war überfordert und Mitarbeiter reagierten unfreundlich. Der extreme Fall zeigt, wie viel Verbesserungspotenzial der Kundenservice bei O2 hat. […]

Regionale SIM-Karten-Sperre - Einschränkungen bei Samsung-Smartphones

Regionale SIM-Karten-Sperre

Einschränkungen bei Samsung-Smartphones

Aktuelle Samsung-Smartphones werden mit einer regionalen SIM-Karten-Sperre ausgeliefert. Die verhindert, dass die Geräte mit Mobilfunkanbietern aus einer anderen Region verwendet werden als der, in der das Mobiltelefon gekauft wurde. […]

Kundenservice über Soziale Netzwerke - Dt. Telekom bietet Support über Twitter

Kundenservice über Soziale Netzwerke

Dt. Telekom bietet Support über Twitter

Die Dt. Telekom bietet nun einen Kundensupport über das Soziale Netzwerk Twitter an. Man sei der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen möglich sei, heisst es auf Twitter.com/Telekom_hilft. Seit Mittwoch zwitschern sieben Dt. Telekom-Mitarbeiter mit den Nutzern und beantworten deren Fragen. […]

Umfrage der Verbraucherzentrale - Viele Kunden mit DSL-Anbietern unzufrieden

Umfrage der Verbraucherzentrale

Viele Kunden mit DSL-Anbietern unzufrieden

Die Verbraucherzentralen veröffentlichten das Ergebnis ihrer Online-Umfrage. Sie hatten Internet-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit DSL-Anbietern gefragt. Bei Wartezeit, Service und tatsächlicher Bandbreite hatten viele Kunden etwas an ihrem Provider zu bemängeln. […]

Volksbank-Kunden aufgepasst - Wichtige Mitteilung von den Phishern

Volksbank-Kunden aufgepasst

Wichtige Mitteilung von den Phishern

Auf Volksbank-Kunden zielt die Phishing-Email ab, die derzeit ihren Weg in die Emailpostfächer findet. Angeblich soll eine Kodekarte iTAN bestellt und deshalb Kontonummer und PIN auf der Webseite eingegeben werden. Doch es werden dort noch mehr Informationen abgefragt. […]

Telefongewinnspiel - Irreführende Glückwünsche aus Emstekerfeld

Telefongewinnspiel

Irreführende Glückwünsche aus Emstekerfeld

An dem kostenlosen deutschlandweiten Telefongewinnspiel habe der Empfänger automatisch teilgenommen und gewonnen, wird in dem Schreiben des Kundenservice aus Emstekerfeld erklärt. Die Verbraucherzentrale vermutete dahinter den Betreiber einer Kaffeefahrt. […]

Online Probleme lösen - Technischer Kundendienst von T-Com

Online Probleme lösen

Technischer Kundendienst von T-Com

Wenn Dt. Telekom-Kunden zukünftig Probleme mit Telefonanschluss oder Hardware haben, einen Termin vereinbaren oder eine Störung melden möchten, können sie das überarbeitete und ergänzte Internet-Portal Technischer Kundendienst von T-Com nutzen, das kürzlich in Betrieb genommen wurde. […]

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