Die 1&1 gehört zu den bekanntesten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das Unternehmen bietet günstige Tarife für DSL und Glasfaser, Mobilfunk und Datentarife an und richtet sich sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden. Neben attraktiven Preisen ist besonders der 1&1-Kundenservice ein zentraler Bestandteil des Angebots.
Im Folgenden finden Sie eine strukturierte Übersicht über Kontaktmöglichkeiten, Hotline-Nummern, Kündigungswege sowie wichtige Informationen zu Vertragslaufzeiten und Sonderkündigungsrecht.
1&1-Kundenservice für Internet-Bestandskunden
Bestandskunden mit einem DSL- oder Glasfaservertrag können den 1&1-Kundenservice auf verschiedenen Wegen kontaktieren.
📞 1&1 telefonisch kontaktieren
- Hotline/Telefonnummer: 0721 9600
- Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag
- Wichtig: Bei Anruf bitte die 1&1-Kundennummer und den Telefon-PIN bereithalten, um eine schnelle Bearbeitung durch den Kundendienst zu ermöglichen.
Diese Nummer gilt sowohl für Internet- als auch für viele Mobilfunkanliegen von Bestandskunden, beispielsweise auch als technische Hotline.
📧 Kundenservice per E-Mail
- E-Mail-Adresse: info@1und1.de
Die Bearbeitungszeit kann je nach Anfrage variieren. In der Regel sollten Kunden mehrere Werktage einplanen, insbesondere bei komplexeren Anliegen wie Vertragsänderungen oder technischen Prüfungen.
🖥️ 1&1-Control-Center nutzen
Über das 1&1-Control-Center – erreichbar über die Webseite oder die App – können Kunden viele Anliegen selbstständig verwalten:
- Vertragsbestandteile einsehen
- Tarifoptionen buchen oder ändern
- Rechnungen abrufen
- Persönliche Daten aktualisieren
- Störungen melden
Das Control-Center ist häufig der schnellste Weg zur Selbsthilfe, ohne den 1&1-Kundendienst direkt kontaktieren zu müssen.
❓ 1&1 Hilfe-Center
Im Online-Hilfe-Center finden sich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu:
- Router-Einrichtung
- WLAN-Problemen
- Rechnungen
- Vertragslaufzeiten
- Kündigungsmodalitäten
Viele technische oder administrative Fragen lassen sich hier unmittelbar klären.
💬 1&1 Experten-Chat
Über die Webseite kann über den Button „Chat starten“ direkt mit einem Mitarbeiter kommuniziert werden.
Der Live-Chat eignet sich besonders für:
- Kurze Rückfragen
- Tarifinformationen
- Unterstützung bei Bestellungen
📠 1&1-Fax-Nummern
- Allgemeines Fax: 0721 9608002
- Kündigung per Fax: 02602 961010
📬 Schriftlicher Kontakt per Post
Für rechtsverbindliche Schreiben – beispielsweise eine 1&1-Kündigung – empfiehlt sich der Postweg:
1&1 Internet SE
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Ein Versand per Einschreiben erhöht die Rechtssicherheit.
1&1 Kündigung per E-Mail
Eine Kündigung ist auch per E-Mail möglich:
- customerservice@1und1.de
Wichtig:
- Kundennummer angeben
- Vertragsnummer nennen
- Kündigung eindeutig formulieren
- Bestätigung anfordern
Spezielle 1&1-Bestell-Hotline
Für Interessenten und Neukunden stehen spezielle Hotlines zur Verfügung:
- Allgemein: 0721 9605727
- DSL & Glasfaser: 0721 9609153
- Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag
Hier berät die 1&1-Kundenbetreuung zu aktuellen Angeboten und Vertragskonditionen.
1&1 Mobilfunk-Hotline
Für Mobilfunkkunden gelten folgende Rufnummern:
- Neukunden: 0721 9606000
- Bestandskunden: 0721 9600
- Datentarife Hotline: 0721 9609165
Der 1&1-Kundenservice unterstützt hier bei:
- SIM-Karten-Aktivierung
- SIM-Karte sperren, wenn Smartphone gestohlen oder verloren
- Tarifwechsel
- Roaming-Fragen
- Technischen Problemen
Support über Social Media
Auch über soziale Netzwerke ist der 1&1-Kundendienst erreichbar:
- Facebook: @1und1
- X (ehemals Twitter): @1und1service
Diese Kanäle eignen sich besonders für schnelle Rückfragen oder Statusanfragen bei Störungen.
Webhosting und Domains: IONOS
Für Webhosting- und Domain-Dienstleistungen arbeitet 1&1 unter der Marke IONOS.
IONOS ist auf Hosting, Cloud-Services und Domainverwaltung spezialisiert.
Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen bei 1&1
Die meisten 1&1 Internet- und Mobilfunkverträge haben:
- 12 oder 24 Monate Mindestvertragslaufzeit
- Automatische Verlängerung um 1 Monat bei Nichtkündigung
- Kündigungsfrist meist 1 Monat zum Laufzeitende
Seit der Telekommunikationsnovelle können sich Verträge nach Ablauf der Mindestlaufzeit in der Regel monatlich kündigen lassen.
Vorzeitige Kündigung – Sonderkündigungsrecht
Ein Sonderkündigungsrecht besteht, wenn:
- 1&1 vertraglich zugesicherte Leistungen nicht erbringt
- Eine dauerhafte erhebliche Störung vorliegt
- Ein Umzug erfolgt und die Leistung am neuen Wohnort ist nicht verfügbar
In solchen Fällen kann eine vorzeitige Kündigung möglich sein. Wichtig sind eine schriftliche Dokumentation der Mängel und eine angemessene Fristsetzung zur Nachbesserung.
Die 1&1 zählt zu den großen deutschen Anbietern für günstiges Internet und Mobilfunk. Neben attraktiven Tarifen bietet der 1&1-Kundenservice vielfältige Kontaktmöglichkeiten – von Hotline und E-Mail über Chat bis hin zum klassischen Postweg.
Ob Vertragsänderung, technische Störung oder Kündigung: Durch das breite Angebot an Kontaktwegen ist eine schnelle und gezielte Kommunikation mit der 1&1-Kundenbetreuung in den meisten Fällen problemlos möglich.
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