Das Control-Center ist ein webbasiertes Benutzerportal, das vom Telekommunikations- und Internetdienstanbieter 1&1 angeboten wird. Das Control-Center dient dazu, Kunden von 1&1 die Verwaltung ihrer verschiedenen Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern. Hier werden die wichtigsten Funktionen und Aufgaben vorgestellt.
Aktivierung des 1&1 Control-Centers – Einloggen oder App herunterladen
Die Verwaltung der eigenen Kundendaten und 1&1-Dienste kann unmittelbar nach der Bestellung eines 1&1-Tarifs beginnen. Nach der Buchung etwa eines 1&1-Handytarifs oder eines 1&1 DSL-Pakets erhalten Neukunden zwei E-Mails vom Kundenservice. Die erste E-Mail ist eine Bestellbestätigung, die das beauftragte Produkt mit Optionen und den Kosten enthält. Die zweite E-Mail fordert zur Aktivierung des 1&1-Control-Centers auf. Dazu müssen Kunden lediglich auf die Schaltfläche „1&1 Control-Center aktivieren“ klicken und auf der Zielseite ein gewünschtes Passwort festlegen. Sobald dies erledigt ist, wird das Kundenportal mit allen persönlichen Einstellungen aktiviert und kann unter control-center.1und1.de aufgerufen werden. Noch bequemer ist die Verwendung der 1&1-Control-Center-App, die im Google Play Store für Android und im App-Store für iPhone/iPad zum Download zur Verfügung steht. Nach dem Herunterladen und Installieren der App werden von 1&1 ebenfalls Kundennummer/E-Mail-Adresse und Passwort abgefragt. Diese Angaben müssen Kunden jedoch nur einmal eingeben.
Bestandskunden, die bereits einen 1&1-Vertrag haben, das Control-Center jedoch bislang nicht genutzt haben, können ebenfalls vorgehen. Sie starten auf account.1und1.de oder über die Control-Center-App und klicken dort auf „Kein Zugang? Jetzt registrieren“. Danach ist eine Registrierung mit der Kundennummer möglich, und der Zugang kann wie beschrieben eingerichtet werden.
Die wichtigsten Funktionen im 1&1-Control-Center
- Vertragsverwaltung: Kunden können ihre Verträge und Dienstleistungen von 1&1 über das Control-Center einsehen und verwalten. Dies umfasst Internet-, Telefon- und Mobilfunkverträge sowie Hosting-Dienste und Domains.
- Bestellstatus: Der Kunde kann verfolgen, wann z. B. der DSL-Anschluss aktiviert wird oder die bestellte Hardware zu Hause eintrifft.
- Rechnungsmanagement: Kunden können ihre Rechnungen einsehen, herunterladen und bezahlen. Das Control-Center bietet eine Übersicht über vergangene und aktuelle Rechnungen.
- Produktverwaltung: Kunden können ihre bestellten Produkte und Dienstleistungen anpassen. Dies umfasst unter anderem das Hinzufügen von Optionen zu einem Internetvertrag oder das Verwalten von E-Mail-Konten und Hosting-Paketen.
- Technische Einstellungen: Das Control-Center ermöglicht es Kunden, technische Einstellungen für ihre Dienste zu konfigurieren. Dies kann die Einrichtung von WLAN-Routern, die Verwaltung von DNS-Einstellungen für Domains und ähnliche technische Aufgaben umfassen.
- Kundensupport: Kunden können über das Control-Center auch den Kundensupport kontaktieren, Support-Tickets erstellen und Hilfe zu technischen Problemen oder Fragen erhalten.
- Umzug und Kündigung: Kunden haben die Möglichkeit, Umzüge oder Kündigungen ihrer Dienstleistungen über das Control-Center zu veranlassen.
Tipp: Bessere Angebote bei 1&1 oft erst nach Kündigung
Wer seinen Vertrag bei 1&1 verlängern möchte, kann das zwar direkt im Control-Center tun. Wirklich attraktive Angebote gibt es jedoch häufig erst, wenn Kunden eine Kündigung anstoßen. Ein gängiger Weg ist die sogenannte Kündigungsvormerkung: Dabei wird die Kündigung zunächst online vorbereitet, ohne sofort wirksam zu werden. Erst eine anschließende Bestätigung – meist telefonisch – macht sie verbindlich. Genau in diesem Gespräch legt 1&1 Kunden oft bessere Konditionen vor, um sie zum Bleiben zu bewegen.
Wichtig: Verbraucherschützer und Gerichte sehen solche mehrstufigen Kündigungsprozesse kritisch. Kunden haben das Recht, Verträge einfach und direkt zu kündigen – ohne Umwege über Vormerkungen oder Rückrufe. Wer nur pokern will, sollte daher genau darauf achten, wann eine Kündigung tatsächlich wirksam wird.