Wer einen Festnetz- oder Internetanschluss bei der Telekom, Vodafone, 1&1 oder einem anderen Anbieter nutzt, hat gesetzlich geregelte Rechte und Pflichten. Dazu gehören nachvollziehbare Telefonrechnungen, ein Einzelverbindungsnachweis, der Schutz vor unberechtigten Anschlusssperren und das Recht auf Rufnummernmitnahme.
Besonders häufig stellt sich die Frage, wann ein Telefonanbieter den Anschluss sperren darf, etwa weil eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Das Telekommunikationsgesetz (TKG) enthält dafür klare Vorgaben. Auch bei einer Sicherheitsleistung, einer fehlerhaften Rechnung oder der Kündigung eines Festnetzvertrags müssen Anbieter bestimmte Regeln einhalten.
Wann darf die Telekom den Anschluss sperren?
Die Deutsche Telekom darf einen Telefon- oder Internetanschluss nicht schon deshalb sperren, weil eine einzelne Rechnung verspätet bezahlt wurde. Für eine Anschlusssperre wegen Zahlungsverzugs gelten die Voraussetzungen des § 61 Telekommunikationsgesetz (TKG).
Eine Sperre wegen nicht bezahlter Rechnungen ist grundsätzlich erst zulässig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Kunde ist mit Zahlungsverpflichtungen von mindestens 100 Euro im Rückstand.
- Es liegt eine wiederholte Nichtzahlung vor.
- Der Anbieter hat die Sperre mindestens zwei Wochen vorher schriftlich angedroht.
- Die Sperrandrohung enthält einen Hinweis darauf, dass der Kunde gerichtlichen Rechtsschutz suchen kann.
- Ordnungsgemäß und begründet beanstandete Forderungen sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Berechnung des Rückstands nicht zu berücksichtigen.
Diese Regelungen gelten nicht nur für die Telekom, sondern grundsätzlich auch für Anbieter wie Vodafone, 1&1 und andere Telefongesellschaften.
Telekom-Rechnung nicht bezahlt: Wann wird der Anschluss gesperrt?
Ein fester Zeitpunkt, beispielsweise zehn Tage nach der Fälligkeit einer Rechnung, ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Entscheidend sind die Höhe des Zahlungsrückstands, die wiederholte Nichtzahlung und die ordnungsgemäße Sperrandrohung.
Bei einem Zahlungsrückstand von beispielsweise 50 Euro darf die Telekom den Anschluss nicht allein wegen dieses Rückstands sperren. Sind dagegen mindestens 100 Euro offen und liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann die Sperrung zulässig sein.
Wichtig: Die gesetzliche Grenze von 100 Euro bedeutet nicht, dass der Anschluss automatisch gesperrt wird, sobald dieser Betrag erreicht ist.
Darf die Telekom den Anschluss ohne Mahnung sperren?
Bei einer Sperre wegen Zahlungsverzugs ist eine mindestens zwei Wochen vorher erfolgende schriftliche Sperrandrohung vorgeschrieben. Eine gewöhnliche Zahlungserinnerung ersetzt diese gesetzlich erforderliche Ankündigung nicht ohne Weiteres.
Eine Sperre kann allerdings auch aus anderen Gründen zulässig sein, beispielsweise wenn der begründete Verdacht besteht, dass der Anschluss missbräuchlich genutzt oder durch Dritte manipuliert wird. In solchen Fällen gelten andere Voraussetzungen.
Wird zuerst das Telefon oder das Internet gesperrt?
Eine Anschlusssperre muss sich grundsätzlich auf die vom Zahlungsverzug oder Missbrauch betroffenen Leistungen beschränken.
Ist ein Kunde mit Zahlungen für einen bestimmten Bestandteil eines Vertragspakets im Rückstand, darf der Anbieter nicht ohne Weiteres sämtliche anderen Bestandteile ebenfalls sperren.
Bei einer Sperre der Sprachkommunikation gilt außerdem: Eine Vollsperrung, bei der auch eingehende Anrufe nicht mehr möglich sind, darf frühestens eine Woche nach der Sperrung abgehender Sprachkommunikation erfolgen.
Bei strittigen hohen Rechnungen für Mehrwertdienste muss dem Kunden unter den gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin ein Mindestangebot an Sprachkommunikation und Breitbandinternet zur Verfügung stehen.
Telekom-Anschluss gesperrt: Wie lässt sich die Sperre aufheben?
Ist der Telefonanschluss bereits gesperrt, sollten Kunden zunächst den genauen Grund klären. Liegt ein berechtigter Zahlungsrückstand vor, ist die Begleichung der offenen Forderungen der wichtigste Schritt.
- Die letzte Rechnung und die Sperrandrohung prüfen.
- Den Telekom-Kundenservice kontaktieren und die offene Forderung klären.
- Berechtigte Rückstände bezahlen und einen Zahlungsnachweis aufbewahren.
- Bei einer unberechtigten Sperre schriftlich widersprechen und eine unverzügliche Entsperrung verlangen.
- Bei weiterhin bestehender Streitigkeit rechtliche Hilfe oder die zuständige Schlichtungsstelle einschalten.
Nach § 61 Absatz 7 TKG darf der Anbieter die Sperre nur aufrechterhalten, solange der Sperrgrund fortbesteht. Ist dieser beseitigt, darf die Sperre nicht unbegründet fortgesetzt werden.
Weitere Hinweise bietet der Ratgeber Telekom-Rechnung falsch: Rechnung reklamieren und widersprechen.
Kann die Telekom den Festnetzvertrag kündigen?
Eine Anschlusssperre und eine Vertragskündigung sind rechtlich unterschiedliche Maßnahmen. Eine Sperre bedeutet deshalb nicht automatisch, dass der Telefonvertrag beendet ist.
Bei erheblichen oder wiederholten Vertragsverletzungen kann unter den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen allerdings auch eine Kündigung infrage kommen. Ob eine außerordentliche Kündigung gerechtfertigt ist, hängt vom Einzelfall ab.
Auch nach einer Sperrung können vertragliche Zahlungspflichten fortbestehen. Die monatliche Grundgebühr entfällt deshalb nicht automatisch.
Wer den Anbieter selbst wechseln oder den Vertrag beenden möchte, sollte die Kündigungsfristen prüfen und bei einem Wechsel möglichst den neuen Anbieter mit der Abwicklung beauftragen.
Telefonrechnung: Welche Rechte haben Kunden?
Die Telefonrechnung muss die berechneten Leistungen nachvollziehbar ausweisen. Dazu gehören unter anderem die monatliche Grundgebühr, kostenpflichtige Telefonverbindungen, Zusatzleistungen und gegebenenfalls Entgelte von Drittanbietern.
Nach § 62 TKG müssen unter anderem die Bezeichnung der berechneten Leistungen sowie die vorgeschriebenen Kontaktangaben des rechnungsstellenden Anbieters angegeben werden.
Werden auch Forderungen von Drittanbietern abgerechnet, gelten zusätzliche Informationspflichten. Bezahlt der Kunde die Gesamtrechnung an den rechnungsstellenden Anbieter, ist er hinsichtlich der darin ausgewiesenen Forderungen grundsätzlich auch gegenüber den Drittanbietern von seiner Zahlungspflicht befreit.
Besondere Aufmerksamkeit verdienen Kosten für Servicenummern und Sonderrufnummern sowie andere kostenpflichtige Zusatzdienste.
Sicherheitsleistung oder Kaution für den Telefonanschluss
Bei Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit eines Kunden kann ein Telefonanbieter unter bestimmten Voraussetzungen eine Sicherheitsleistung verlangen. Das kann beispielsweise bei einer negativen Bonitätsprüfung oder besonderen Zahlungsausfallrisiken eine Rolle spielen.
Ob eine Kaution zulässig ist und wie hoch sie ausfallen darf, hängt von der rechtlichen Grundlage, den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und den Umständen des Einzelfalls ab.
Die Telekom und andere Anbieter können bei der Antragstellung eine Bonitätsprüfung durchführen, beispielsweise mithilfe der bei Auskunfteien gespeicherten Daten.
Kunden sollten bei einer geforderten Sicherheitsleistung insbesondere prüfen:
- Auf welcher Grundlage wird die Kaution verlangt?
- Wie wurde ihre Höhe berechnet?
- Unter welchen Voraussetzungen wird das Geld zurückgezahlt?
- Gibt es eine alternative Zahlungs- oder Sicherungsmöglichkeit?
Eine pauschal für alle Kunden geltende Telekom-Kaution in Höhe von sechs Monatsgrundgebühren lässt sich aus dem geltenden TKG nicht ableiten. Entscheidend sind die konkreten Vertragsbedingungen und die rechtliche Zulässigkeit der Forderung.
Einzelverbindungsnachweis: Telefonkosten kontrollieren
Telefonkunden können einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) verlangen. Dieser schlüsselt kostenpflichtige Verbindungen auf und erleichtert die Kontrolle der Telefonrechnung.
Ein Einzelverbindungsnachweis kann etwa das Datum einer Verbindung, die gewählte Rufnummer, die Gesprächsdauer und den berechneten Preis enthalten.
Der Kunde kann wählen, ob die Zielrufnummer vollständig oder mit gekürzten letzten drei Ziffern dargestellt werden soll.
Der reguläre Einzelverbindungsnachweis wird grundsätzlich kostenlos bereitgestellt. Bei Flatrates müssen nicht sämtliche einzelnen Verbindungen ausgewiesen werden, da diese üblicherweise keine zusätzlichen Verbindungskosten verursachen.
Wichtig: Der Einzelverbindungsnachweis sollte vor Beginn des betreffenden Abrechnungszeitraums in Textform beantragt werden. Für zurückliegende Abrechnungszeiträume kann der Anbieter in der Regel keinen nachträglichen Einzelverbindungsnachweis erstellen.
Informationen zu den gesetzlichen Vorgaben enthält die Bundesnetzagentur zum Einzelverbindungsnachweis.
Telefonbucheintrag und Rückwärtssuche
Telefonkunden können verlangen, dass ihre Rufnummer entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in ein allgemein zugängliches Teilnehmerverzeichnis aufgenommen wird. Sie können auch bestimmen, welche zulässigen Angaben veröffentlicht werden.
Ein bestehender Eintrag lässt sich ändern oder löschen. Einzelheiten erläutert der telespiegel-Ratgeber zum Telefonbucheintrag.
Inverssuche: Wer darf die Telefonnummer rückwärts suchen?
Bei der sogenannten Inverssuche oder Rückwärtssuche wird anhand einer Telefonnummer nach dem Namen und gegebenenfalls der Anschrift des Anschlussinhabers gesucht.
Wer nicht möchte, dass seine Daten auf diesem Weg gefunden werden, kann der Inverssuche widersprechen. Der Widerspruch ist beim Telefonanbieter beziehungsweise der zuständigen Stelle für den Verzeichniseintrag möglich.
Fehlerhafte Telefonrechnung: Wie können Kunden widersprechen?
Enthält eine Telekom-Rechnung oder die Rechnung eines anderen Telefonanbieters unberechtigte Beträge, sollten Kunden diese möglichst schnell und nachvollziehbar beanstanden.
Nach § 67 Telekommunikationsgesetz kann eine Rechnung grundsätzlich innerhalb von acht Wochen nach ihrem Zugang beanstandet werden.
In der Beanstandung sollten die betroffenen Rechnungspositionen, der Grund des Widerspruchs und die gewünschte Korrektur genannt werden. Berechtigte, unstrittige Beträge sollten weiterhin fristgerecht bezahlt werden.
Eine ordnungsgemäß und fristgerecht begründete Beanstandung ist auch deshalb wichtig, weil bestimmte bestrittene Forderungen bei der Berechnung der gesetzlichen Grenze für eine Anschlusssperre nicht berücksichtigt werden dürfen.
Ausführliche Hinweise zur Reklamation und einen Musterbrief gibt es im Ratgeber Fehlerhafte Telefonrechnung: So legen Sie Widerspruch ein.
Rufnummernsperre: Kostenpflichtige Nummern blockieren
Telefonkunden haben nach § 61 TKG das Recht, bestimmte Rufnummernbereiche und Kurzwahldienste beim Anbieter netzseitig sperren zu lassen, soweit dies technisch möglich ist.
Damit lassen sich unter anderem unerwünschte Verbindungen zu kostenpflichtigen Sonderrufnummern verhindern.
Die Einrichtung einer solchen Sperre muss unentgeltlich möglich sein. Die spätere Freischaltung gesperrter Rufnummernbereiche kann dagegen kostenpflichtig sein.
Daneben können Nutzer bestimmte Anrufer unmittelbar am Telefon oder Router blockieren. Dazu bietet der telespiegel Hinweise zur Anrufersperre und zur Sperrung bestimmter Rufnummern.
Kostenlimit für den Telefonanschluss
Ein wirksamer Schutz vor unerwartet hohen Telefonrechnungen ist die Einschränkung besonders kostenintensiver Dienste. Dazu gehören die Sperrung bestimmter Rufnummernbereiche, Tarifoptionen mit Kostenkontrolle und gegebenenfalls vom Anbieter angebotene Ausgabenlimits.
Welche Möglichkeiten tatsächlich verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Vertrag und der Art des Dienstes ab. Ein allgemeines Recht auf ein frei wählbares Kostenlimit für sämtliche Festnetzleistungen besteht nicht in jedem Fall.
Bei Mobilfunktarifen können auch Prepaid-Angebote und Tarife mit Kostenkontrolle dazu beitragen, unerwartete Ausgaben zu vermeiden.
Festnetzvertrag kündigen und Rufnummer mitnehmen
Wer seinen Telefon- oder Internetanbieter wechseln möchte, sollte zunächst die Vertragslaufzeit und die Kündigungsfrist prüfen.
Bei Verträgen, die sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit stillschweigend verlängert haben, ist grundsätzlich eine Kündigung mit einer Frist von einem Monat möglich.
Bei einem Anbieterwechsel empfiehlt es sich, den neuen Anbieter mit der Kündigung des bisherigen Vertrags und der Rufnummernmitnahme zu beauftragen. So können beide Unternehmen den Wechsel koordinieren und die Unterbrechung der Versorgung möglichst vermeiden.
Rufnummernmitnahme beim Anbieterwechsel
Die Mitnahme einer bestehenden Festnetznummer zu einem neuen Anbieter ist grundsätzlich kostenlos. Voraussetzung ist unter anderem, dass die Angaben beim bisherigen und beim neuen Anbieter übereinstimmen und die Rufnummernmitnahme technisch und rechtlich möglich ist.
Ein gesetzlicher Anspruch besteht auch darauf, die Rufnummernmitnahme noch bis einen Monat nach Vertragsende zu beantragen.
Weitere Informationen enthält der Ratgeber zur Rufnummernmitnahme im Festnetz. Auch zum Wechsel des DSL-Anbieters gibt es ausführliche Tipps.
Telefon oder Internet ausgefallen: Anspruch auf Entschädigung
Fällt der Festnetz- oder Internetanschluss vollständig aus, muss der Anbieter eine gemeldete Störung grundsätzlich unverzüglich und unentgeltlich beseitigen, sofern der Kunde die Störung nicht selbst zu vertreten hat.
Kann die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages behoben werden, muss der Anbieter spätestens am Folgetag über die eingeleiteten Maßnahmen und die voraussichtliche Behebung informieren.
Dauert ein vollständiger Ausfall länger als zwei Kalendertage nach Eingang der Störungsmeldung, können Kunden unter den Voraussetzungen des § 58 TKG eine gesetzliche Entschädigung verlangen.
| Zeitraum des vollständigen Ausfalls | Gesetzliche Entschädigung |
|---|---|
| Erster und zweiter Kalendertag | Keine pauschale Ausfallentschädigung nach § 58 Abs. 3 TKG |
| Dritter und vierter Kalendertag | 5 Euro oder 10 % des monatlichen Vertragsentgelts pro Tag, je nachdem, welcher Betrag höher ist |
| Ab dem fünften Kalendertag | 10 Euro oder 20 % des monatlichen Vertragsentgelts pro Tag, je nachdem, welcher Betrag höher ist |
Der Entschädigungsanspruch kann beispielsweise ausgeschlossen sein, wenn der Kunde den Ausfall selbst verursacht hat oder eine gesetzlich relevante Ausnahme vorliegt. Auch eine tatsächlich bereitgestellte Ersatzversorgung kann für den Anspruch von Bedeutung sein.
Weitere Einzelheiten regelt § 58 TKG zur Entstörung. Bei Problemen hilft der telespiegel-Ratgeber Internet geht nicht: Störung prüfen und beheben.
Häufige Fragen zur Telekom-Anschlusssperre
Ab welchem Betrag sperrt die Telekom den Anschluss?
Bei wiederholter Nichtzahlung kann eine Sperre grundsätzlich ab einem Zahlungsrückstand von mindestens 100 Euro zulässig sein. Weitere gesetzliche Voraussetzungen, insbesondere die schriftliche Sperrandrohung mindestens zwei Wochen vorher, müssen erfüllt sein.
Wann sperrt die Telekom das Internet bei unbezahlter Rechnung?
Es gibt keinen gesetzlich festgelegten Zeitpunkt nach einer bestimmten Anzahl von Tagen. Entscheidend sind die Voraussetzungen des § 61 TKG und die vorherige schriftliche Sperrandrohung.
Kann die Telekom ohne Ankündigung sperren?
Bei Zahlungsverzug ist eine schriftliche Sperrandrohung mit mindestens zwei Wochen Vorlauf vorgeschrieben. Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch oder Manipulation des Anschlusses gelten andere gesetzliche Voraussetzungen.
Was passiert, wenn die Telekom den Anschluss gesperrt hat?
Je nach Art der Sperre können ausgehende Anrufe oder andere Telekommunikationsleistungen eingeschränkt sein. Eine Vollsperrung einschließlich eingehender Sprachkommunikation ist bei einer entsprechenden Sperre frühestens eine Woche nach Sperrung abgehender Sprachkommunikation zulässig.
Wann hebt die Telekom eine Sperre wieder auf?
Eine Sperre darf nur bestehen bleiben, solange ihr gesetzlicher Grund fortbesteht. Nach der Beseitigung des Sperrgrunds ist die weitere Sperrung nicht mehr zulässig. Die praktische Freischaltung sollte unmittelbar mit dem Anbieter geklärt werden.
Wann sperrt 1&1 das Internet bei Nichtzahlung?
Auch für 1&1 gelten grundsätzlich die gesetzlichen Voraussetzungen des § 61 TKG. Bei einer Sperre wegen Zahlungsverzugs ist insbesondere die Grenze von mindestens 100 Euro und die schriftliche Ankündigung mit einer Frist von mindestens zwei Wochen zu beachten.
Kann die Telekom den Festnetzvertrag kündigen?
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen kann ein Telefonvertrag gekündigt werden. Eine Anschlusssperre wegen unbezahlter Rechnungen führt jedoch nicht automatisch zur Kündigung. Maßgeblich sind die gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Grundlagen und weitere Informationen
Die wesentlichen Rechte und Pflichten von Telefon- und Internetkunden sind im Telekommunikationsgesetz geregelt. Besonders wichtig sind: