Ein kurzer Moment der Unachtsamkeit genügt: Das Handy ist weg. Vielleicht liegt es noch im Auto, wurde im Zug vergessen oder ist gestohlen worden. Neben dem Wert des Smartphones stehen oft persönliche Daten, Fotos, Banking-Apps und der Zugang zu zahlreichen Benutzerkonten auf dem Spiel.
Wer sein Handy verloren hat oder einen Diebstahl vermutet, sollte deshalb schnell handeln. Wichtig sind vor allem die Ortung und Sperrung des Geräts, die Sperre der SIM-Karte sowie die Absicherung persönlicher Konten. Dabei gibt es Unterschiede zwischen Android-Smartphones und iPhones.
Handy verloren oder gestohlen: Diese 6 Schritte sind wichtig
- Handy anrufen und orten: Über die Ortungsfunktion von Google oder Apple lässt sich möglicherweise feststellen, wo sich das Smartphone befindet.
- Smartphone aus der Ferne sperren: Dadurch wird der Zugriff auf persönliche Daten erschwert.
- SIM-Karte sperren lassen: Der Mobilfunkanbieter verhindert damit die weitere Nutzung der betroffenen SIM-Karte oder eSIM.
- Passwörter und Konten schützen: Besonders wichtig sind E-Mail, Banking, Google- oder Apple-Konto und Messenger.
- Diebstahl bei der Polizei anzeigen: Die IMEI-Nummer des Smartphones kann bei der Identifizierung helfen.
- Ersatz-SIM bestellen: Die bisherige Handynummer kann normalerweise weitergenutzt werden.
Bei einem vermuteten Diebstahl haben die Absicherung des Smartphones und die SIM-Sperre Vorrang. Ist das Gerät lediglich verlegt worden, kann zunächst eine kurze Ortung helfen.
Handy orten: So lässt sich ein verlorenes Smartphone finden
Moderne Smartphones verfügen bereits über integrierte Ortungsdienste. Zusätzliche Sicherheitsprogramme müssen dafür normalerweise nicht installiert werden. Voraussetzung ist allerdings, dass die entsprechenden Funktionen bereits vor dem Verlust eingerichtet waren.
Android-Handy orten mit Google
Für Android-Smartphones stellt Google den Dienst „Mein Gerät finden“ bereit. Über ein anderes Smartphone, Tablet oder einen Computer kann versucht werden, das vermisste Gerät aufzuspüren.
Android-Handy orten:
Google – Mein Gerät finden
Nach der Anmeldung mit dem Google-Konto stehen abhängig vom Gerät und den Einstellungen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
- Den Standort des Smartphones auf einer Karte anzeigen
- Einen Klingelton auslösen, auch wenn das Handy stummgeschaltet ist
- Das Smartphone aus der Ferne sperren
- Eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm hinterlassen
- Gespeicherte Daten aus der Ferne löschen
Auch wenn das Handy aktuell keine Internetverbindung hat, kann unter bestimmten Voraussetzungen der letzte bekannte Standort angezeigt werden. Bei unterstützten Geräten ist außerdem eine Ortung über das Google-Gerätenetzwerk möglich.
iPhone verloren: Ortung über Apples „Wo ist?“
Apple bietet mit „Wo ist?“ eine vergleichbare Funktion für iPhones. Der Zugriff ist über andere Apple-Geräte oder direkt über einen Browser möglich.
iPhone orten:
Apple iCloud – Geräte suchen
Hier kann das verlorene iPhone auf einer Karte angezeigt werden. Überdies lassen sich ein Signalton abspielen, das Gerät sperren und bei Bedarf die gespeicherten Daten löschen.
Besonders wichtig ist die Funktion „Als verloren markieren“. Dadurch wird das iPhone gesperrt. Bei einem versehentlichen Verlust können zudem Kontaktdaten für einen möglichen Finder auf dem Bildschirm erscheinen. Apple Pay und bestimmte weitere Funktionen werden eingeschränkt.
Einige iPhone-Modelle lassen sich unter bestimmten Voraussetzungen sogar nach dem Ausschalten noch für eine begrenzte Zeit orten.
Achtung bei Diebstahl: Zeigt die Ortung einen verdächtigen Standort, sollte das Gerät nicht eigenständig zurückgeholt werden. Stattdessen empfiehlt es sich, die Polizei einzuschalten.
Handy sperren lassen: SIM-Karte und Smartphone sind zwei unterschiedliche Dinge
Wer sein Handy sperren möchte, muss zwischen zwei verschiedenen Maßnahmen unterscheiden.
SIM-Karte sperren: Der Mobilfunkanbieter deaktiviert die betroffene SIM-Karte beziehungsweise eSIM. Damit wird die weitere Mobilfunknutzung über diese Karte verhindert. Die bisherige Rufnummer bleibt grundsätzlich erhalten.
Smartphone sperren: Über die Fernsperre von Google oder Apple wird das Gerät selbst geschützt. Dadurch soll verhindert werden, dass Unbefugte auf gespeicherte Informationen zugreifen.
Die Sperrung der SIM-Karte schützt nicht automatisch die Daten auf dem Handy. Über eine vorhandene WLAN-Verbindung könnte das Smartphone weiterhin mit dem Internet verbunden sein.
Deshalb sollten nach einem Diebstahl möglichst beide Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt werden.
SIM-Karte sperren lassen: Telekom, Vodafone, o2 und 1&1
Ist das Handy gestohlen worden oder endgültig verschwunden, sollte die SIM-Karte unverzüglich beim Mobilfunkanbieter gesperrt werden.
Das gilt sowohl für herkömmliche SIM-Karten als auch für eSIM-Profile. Die meisten Anbieter ermöglichen die Sperrung über das Online-Kundenkonto, eine App oder den Kundenservice.
Für die Legitimation können die Mobilfunknummer, Kundennummer, das Kundenkennwort oder weitere Vertragsdaten erforderlich sein.
Netzbetreiber: SIM-Karte sperren und Ersatzkarte bestellen
| Anbieter | Sperrmöglichkeit und Kontakt |
|---|---|
 | Sperrung über die MeinMagenta-App, das Kundencenter oder telefonisch unter 0800 33 02202. |
 | Sperrung über MeinVodafone oder telefonisch unter 0800 172 1212. |
 | Sperrung online über Mein o2 oder den Kundenservice. |
 | Sperrung im 1&1-Control-Center oder telefonisch unter 0721 9600. |
SIM-Karte bei congstar und anderen Mobilfunkanbietern sperren
Auch Mobilfunk-Discounter bieten eigene Möglichkeiten zur Kartensperrung. Bei congstar erfolgt diese beispielsweise über die congstar-App oder den Kundenservice.
Für andere Anbieter gilt: Ansprechpartner ist grundsätzlich das Unternehmen, bei dem der Mobilfunkvertrag abgeschlossen wurde. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Anbieter das Netz von Telekom, Vodafone, Telefónica oder 1&1 verwendet.
SIM-Karte über den Sperr-Notruf 116 116 sperren
Mit der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116 116 steht ein zentraler Sperr-Notruf zur Verfügung.
Darüber können unter anderem Bankkarten und bei teilnehmenden Anbietern auch SIM-Karten gesperrt werden. Der Service ist rund um die Uhr erreichbar.
Allerdings sind nicht sämtliche Mobilfunkanbieter angeschlossen. Eine direkte Sperrung über den eigenen Mobilfunkanbieter ist deshalb der zuverlässigste Weg.
Weitere Informationen gibt es unter www.sperr-notruf.de.
Handy gestohlen: Anzeige bei der Polizei erstatten
Bei einem Diebstahl sollte Anzeige bei der Polizei erstattet werden. Das ist insbesondere dann wichtig, wenn später eine Versicherung in Anspruch genommen werden soll oder das gestohlene Smartphone wieder auftaucht.
Hilfreich sind Angaben zum Gerät, zum Zeitpunkt und Ort des Diebstahls sowie die sogenannte IMEI-Nummer.
Was ist die IMEI-Nummer?
Die IMEI (International Mobile Equipment Identity) ist eine 15-stellige Kennnummer, mit der ein Mobilfunkgerät eindeutig identifiziert werden kann. Smartphones mit mehreren Mobilfunkmodulen können mehrere IMEI-Nummern besitzen.
Die IMEI kann häufig über die Tastenkombination *#06# angezeigt werden. Sie steht außerdem oft auf der Originalverpackung oder in den Geräteinformationen.
Die Nummer sollte vorsorglich an einem sicheren Ort notiert werden.
Eine Sperrung der SIM-Karte ist nicht mit einer IMEI-Sperre identisch. Ob ein Mobilfunkanbieter das Gerät anhand der IMEI zusätzlich für die Netznutzung sperren kann, muss im Einzelfall geklärt werden. Eine solche Sperre ist kein universeller Schutz gegen die weitere Verwendung oder den Verkauf eines gestohlenen Handys.
Persönliche Daten nach Handyverlust schützen
Ein modernes Smartphone enthält erheblich mehr sensible Informationen als ein herkömmliches Mobiltelefon. E-Mails, Kontaktdaten, Fotos, gespeicherte Passwörter und Banking-Anwendungen können für Kriminelle besonders interessant sein.
Bei einem möglichen Diebstahl sollten deshalb auch die wichtigsten Benutzerkonten überprüft und abgesichert werden.
Dazu gehören:
- Google-Konto oder Apple-Account
- E-Mail-Postfächer
- Onlinebanking und Zahlungsdienste
- WhatsApp und andere Messenger
- Soziale Netzwerke
- Passwortmanager
Besonders kritisch ist der Zugriff auf E-Mail-Konten. Denn über diese können häufig die Passwörter anderer Dienste zurückgesetzt werden.
Wo möglich, sollten fremde oder verlorene Geräte aus den aktiven Sitzungen der Benutzerkonten abgemeldet werden. Auch die hinterlegten Methoden zur Zwei-Faktor-Authentifizierung müssen überprüft werden.
Weitere Informationen bietet der Telespiegel-Ratgeber zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
WhatsApp nach Handyverlust schützen
Wurde das Smartphone gestohlen, reicht die SIM-Karten-Sperre allein nicht unbedingt aus, um eine bereits aktive WhatsApp-Sitzung zu beenden.
Nach dem Erhalt einer Ersatz-SIM kann WhatsApp auf einem neuen Smartphone mit der bisherigen Rufnummer eingerichtet werden. Die erneute Registrierung kann die Nutzung auf dem verlorenen Hauptgerät beenden.
Außerdem sollten gegebenenfalls verknüpfte Geräte überprüft und die WhatsApp-Verifizierung in zwei Schritten aktiviert werden.
Handy aus der Ferne löschen: Wann ist das sinnvoll?
Wenn das Smartphone endgültig verloren ist oder gestohlen wurde, können die gespeicherten Daten über Google oder Apple aus der Ferne gelöscht werden.
Das ist eine weitreichende Maßnahme. Nach dem Löschen können Ortung und weitere Fernzugriffsmöglichkeiten je nach Betriebssystem und Gerätezustand eingeschränkt sein.
Deshalb sollte zunächst versucht werden, das Gerät zu orten und zu sperren. Ist der Verlust endgültig, kann eine Fernlöschung zum Schutz persönlicher Daten sinnvoll sein.
Eine Fernlöschung ist zudem kein Ersatz für die Sperrung der SIM-Karte oder für die Absicherung wichtiger Benutzerkonten.
Handy verloren: Kann die bisherige Rufnummer behalten werden?
Ja. Wer sein Handy oder seine SIM-Karte verliert, verliert dadurch normalerweise nicht seine Mobilfunknummer. Der Anbieter kann eine Ersatz-SIM oder ein neues eSIM-Profil für den bestehenden Vertrag bereitstellen. Nach der Aktivierung ist die bisherige Telefonnummer wieder nutzbar.
Auch vorhandenes Prepaid-Guthaben bleibt grundsätzlich dem Kundenkonto zugeordnet und kann bei einer Ersatzkarte weiterverwendet werden.
Je nach Anbieter können für die Ausstellung einer Ersatzkarte Gebühren entstehen.
Zahlt die Versicherung bei einem gestohlenen Handy?
Ob eine Versicherung für ein gestohlenes Smartphone aufkommt, hängt vom jeweiligen Vertrag und den Umständen des Diebstahls ab. Eine spezielle Handyversicherung kann Diebstahl abdecken, wobei häufig Ausschlüsse und Selbstbeteiligungen gelten.
Bei einem Einbruchdiebstahl aus einer Wohnung kommt unter Umständen auch die Hausratversicherung infrage. Ein einfacher Verlust oder ein Diebstahl außerhalb der Wohnung ist dagegen nicht automatisch versichert.
Für die Schadensmeldung werden häufig die Kaufrechnung, die IMEI-Nummer und eine polizeiliche Anzeige benötigt.
Handyverlust vorbeugen: Diese Einstellungen sind sinnvoll
Damit ein verlorenes Smartphone nicht zum größeren Sicherheitsproblem wird, sollten einige Schutzmaßnahmen bereits vor einem möglichen Verlust eingerichtet werden.
- Displaysperre aktivieren: Eine ausreichend sichere PIN oder ein Passwort schützt den Zugang zum Gerät.
- Ortungsfunktion einschalten: Bei Android „Mein Gerät finden“, beim iPhone „Wo ist?“.
- SIM-PIN verwenden: Sie bietet zusätzlichen Schutz bei einer entnehmbaren SIM-Karte.
- Regelmäßige Backups erstellen: So bleiben wichtige Fotos, Kontakte und Dateien bei einem endgültigen Verlust erhalten.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten: besonders für E‑Mail-, Apple- und Google-Konten.
- IMEI notieren: Die Gerätenummer kann bei einer Diebstahlanzeige hilfreich sein.
- Wiederherstellungsmöglichkeiten prüfen: Alternative Anmeldemethoden vermeiden, dass mit dem Smartphone zugleich der Zugang zu wichtigen Benutzerkonten verloren geht.
Häufige Fragen: Handy verloren oder gestohlen
Kann ich mein verlorenes Handy kostenlos orten?
Ja. Google und Apple bieten integrierte Ortungsdienste ohne zusätzliche Ortungsgebühr an. Voraussetzung ist, dass das Smartphone mit einem entsprechenden Benutzerkonto verbunden ist und die notwendigen Funktionen eingerichtet wurden.
Kann Vodafone mein Handy orten?
Die Ortung eines Smartphones erfolgt normalerweise über den Dienst des Geräteherstellers beziehungsweise des Betriebssystems. Vodafone verweist dafür auf Apples „Wo ist?“ oder Googles „Mein Gerät finden“. Eine gewöhnliche SIM-Karten-Sperre ist keine Handyortung.
Kann man eine SIM-Karte orten?
Eine SIM-Karte lässt sich für Privatkunden nicht einfach über ihre Rufnummer auf einer Karte orten. Standortinformationen des Mobilfunknetzes stehen nicht als allgemeiner Ortungsdienst zur Verfügung. Zur Suche nach einem verlorenen Smartphone sollten die Geräteortungsfunktionen verwendet werden.
Kann ich ein ausgeschaltetes Handy orten?
Bei vielen Geräten wird lediglich der letzte bekannte Standort angezeigt. Einige neuere Smartphones können unter bestimmten Voraussetzungen auch ausgeschaltet oder ohne aktive Internetverbindung über ein spezielles Gerätenetzwerk gefunden werden.
Kann ich mein Handy nur mit der IMEI-Nummer orten?
Nein. Die Kenntnis der IMEI-Nummer ermöglicht keine eigenständige Standortabfrage. Die IMEI dient vor allem der Identifizierung des Geräts und kann bei einer polizeilichen Anzeige wichtig sein.
Kann ich mein Handy über die Handynummer sperren lassen?
Der Mobilfunkanbieter kann anhand des Kundenkontos und nach entsprechender Legitimation die zugehörige SIM-Karte sperren. Dadurch wird jedoch nicht automatisch das Smartphone selbst gesperrt.
Was kostet es, eine SIM-Karte sperren zu lassen?
Das hängt vom Anbieter und den Vertragsbedingungen ab. Auch bei Ersatz-SIM-Karten können Kosten entstehen. Entscheidend sind die aktuellen Preislisten des jeweiligen Mobilfunkanbieters.
Was passiert, wenn ich mein Handy nach der Sperrung wiederfinde?
Eine reine SIM-Sperre kann je nach Anbieter wieder aufgehoben werden. Wurde bereits eine Ersatz-SIM aktiviert, ist die ursprüngliche Karte häufig dauerhaft deaktiviert. Eine Fernsperre des Smartphones lässt sich normalerweise nach erfolgreicher Anmeldung beziehungsweise Identitätsprüfung wieder aufheben.
Muss ich bei Handyverlust zur Polizei?
Ein bloßer Verlust muss nicht grundsätzlich als Straftat angezeigt werden. Bei einem vermuteten Diebstahl ist eine Anzeige jedoch sinnvoll. Außerdem kann der Verlust beim zuständigen Fundbüro gemeldet werden.
Was passiert mit meinen Fotos und Kontakten?
Sind Fotos und Kontakte über Google, iCloud oder einen anderen Dienst synchronisiert oder gesichert worden, können sie normalerweise auf einem Ersatzgerät wiederhergestellt werden. Ausschließlich lokal gespeicherte Daten können dagegen verloren sein.
Fazit: Schnell handeln schützt vor Schäden
Ist das Handy verschwunden, sollte zunächst eine Ortung versucht werden. Bei einem Diebstahl sind die Fernsperre des Smartphones, die Sperrung der SIM-Karte und die Absicherung persönlicher Benutzerkonten besonders wichtig.
Durch eine Ersatz-SIM lässt sich die bisherige Rufnummer normalerweise behalten. Wer frühzeitig Backups, eine Displaysperre und die Ortungsfunktion eingerichtet hat, kann die Folgen eines Handyverlusts erheblich begrenzen.