Der DSL-Anbieter aus Montabaur kündigte auf der CeBIT 2009 eine Service-Offensive an und veröffentlichte nun ein entsprechendes Maßnahmenpaket. In den Themenbereichen, die sich laut 1&1 in einer Analyse als die für DSL-Nutzer am wichtigsten erachteten herausstellten, sollen Verbesserungen vorgenommen werden. Das betreffe die Lieferzeit, die DSL-Bandbreiten, eine zeitnahe Entstörung, die Hotline-Kosten, die Installation und den Anbieterwechsel. Wechselt der Kunde von einem anderen Anbieter zu 1&1, übernimmt das Unternehmen kostenlos alle nötigen Formalitäten. Sei an dem Kundenanschluss eine wesentlich geringere DSL-Bandbreite als bei 1&1 bestellt, könne der Kunde seinen Vertrag ändern oder von ihm zurücktreten. Der Anbieter 1&1 verspricht seinen Neukunden auch, dass sie ab Erhalt der 1&1‑Auftragsbestätigung höchstens zwei Wochen auf ihren Anschluss warten müssen. Gelinge das nicht, erhalte der Kunde auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr zurück, erklärte der Anbieter.
Sollte der Kunde trotz der 1&1 Sofort-Start-Garantie und kostenfreier Hilfe der 1&1-Hotline vor unlösbaren Problemen bei der Installation stehen, kommt kostenfrei ein Techniker. Und liege eine Störung des bestehenden Anschlusses vor, werde diese bis spätestens zum nächsten Werktag behoben, wenn der Kunde sie bis 12 Uhr mittags melde. Andernfalls erhalte er eine Gutschrift über eine monatliche Grundgebühr. Die Hotline für 1&1 DSL HomeNet-Kunden sei kostenfrei, heißt es weiter aus dem Hause 1&1. Weitere kundenfreundliche Maßnahmen würden folgen, kündigte 1&1 an.
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