Telekommunikationskunden machen häufig die Erfahrung, dass der Service von Telekommunikationsunternehmen unterschiedlich gut ist. Während das eine die Supportanfragen schnell und gründlich bearbeitet, wird von anderen im Extremfall nicht einmal geantwortet. Sicherlich ist dies häufig auch Kostengründen zuzuschreiben, denn ein Support und der Service am Kunden kostet die Unternehmen viel Geld.
Alle telespiegel Nachrichten zu Service
Neuer Service
Telekom vermietet WLAN-Techniker zum Flatrate-Preis
Die Deutsche Telekom bietet einen Digital Home Service an, der sich an Kunden aller Provider richtet und ein Rundum-sorglos-Paket für das eigene Heimnetzwerk bietet. Im Service inbegriffen sind sowohl telefonische Beratungen, sichere Fernzugriffe sowie Vor-Ort-Termine. […]
1&1
Austauschservice für Smartphones bei All-Net-Flat
1&1 bietet ab sofort in seinen All-Net-Flat-Tarifen mit Smartphone einen neuen Austauschservice. Ist das vom Unternehmen dem Kunden überlassene Gerät defekt oder beschädigt, kommt innerhalb von 24 Stunden Ersatz. Das gilt in den ersten zwei Vertragsjahren auch dann, wenn der Schaden vom Kunden verursacht wurde. […]
Urteil
Kundenservicehotline von Sky zu teuer
Die Verbraucherzentrale Bayern hat gegen Sky geklagt. Das Landgericht München I entschied (Az.: 37 O 15341/17) am 1. August 2018 im Sinne der Organisation. Sky hatte für Anrufe bei der Kundenservicehotline 20 bzw. 60 Cent berechnet. Das sei zu hoch, so die Richter. Die Gebühr müsse sich am Grundtarif (Flatrate) orientieren. […]
Verbesserung
Telekom-Service mit genauerer Technikerankunft
Die Telekom möchte die Kundenzufriedenheit erhöhen und zugleich unnötige Anfahrten vermeiden. Daher bietet sie mit dem Online-Service „Mein Telekom Techniker“ einen genaueren Einblick, wann der Techniker in dem vorab genannten Zeitfenster tatsächlich vor Ort sein wird. Die Resonanz der Kunden ist bislang positiv. […]
Umzugswahnsinn
O2-Kundin zwei Monate ohne Anschluss
Eine O2-Kundin aus Hannover musste nach einem Umzug zwei Monate lang auf einen Festnetzanschluss warten. Immer wieder platzten Techniker-Termine, die Service-Hotline war überfordert und Mitarbeiter reagierten unfreundlich. Der extreme Fall zeigt, wie viel Verbesserungspotenzial der Kundenservice bei O2 hat. […]
Urteil
Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail ist Spam
Das Landgericht Hannover hat am 21.12. 2017 entschieden (Az.: 21 O 21/17), dass eine freundlich formulierte Kundenzufriedenheitsabfrage per E-Mail eine unerlaubte Werbung darstellt. Diese ist nur dann statthaft, wenn der Kunde explizit in solche Werbemails eingewilligt hat oder sie für den Verkauf zwingend erforderlich ist. […]
Smart-App
Volkswagen Connect liest Daten für Fahrer aus
Die App Volkswagen Connect liest Daten aus der Fahrzeugelektronik aus und übermittelt diese an das Smartphone des Nutzers. Neben technischen Details sind so Fahrprofile und Termine ablesbar. Auch ein Hilferuf mit dem GPS-Standort ist sendbar. Ältere Autos benötigen ein technisches Plugin, damit die App funktioniert. […]
eBay Plus
neue Versandregelungen sollen Käufer überzeugen
Die Auktions- und Handelsplattform eBay führt einen neuen Service ein. Händler bekommen 15 Provisionsrabatt, wenn sie eBay Plus nutzen. Dabei müssen Sie u. a. die Ware innerhalb eines Tages verschicken und bis zu vier Wochen später wieder zurücknehmen. Kunden müssen für den Service 19.90 Euro pro Jahr zahlen. […]
FrischFunk
günstig und mit persönlichem Support
FrischFunk ist ein neuer Mobilfunkanbieter aus Hamburg. Die Tarife sind konkurrenzfähig. Die Kunden möchte das Unternehmen aber mit persönlichem Service erreichen. Dazu erhält jeder Nutzer einen direkten Kontakt zum Kundenberater, der in allen Fragen rund um den Vertrag oder das Handy ansprechbar sein soll. […]
Wohlfühlanrufe
Telefonate als Service gegen die Vereinsamung von Senioren
Die Wohlfühlanrufe sind ein Service des Vereins Ambulante Versorgungsbrücken. Ehrenamtliche rufen einsame Menschen an, um mit ihnen zu plaudern, sie an Termine zu erinnern und Aufmerksamkeit zu geben. Häufig wird der Service von Familienangehörigen an Senioren verschenkt. […]
Google Compute Engine
Rechenleistung von Google Servern mieten
Mit Compute Engine startete Google einen Dienst, über den Entwickler Rechenleistung von Google Servern mieten können. Der Service nutzt die Infrastruktur von Google und macht anderen Anbietern wie Amazon, Microsoft und T-Systems Konkurrenz. […]
Hotline der Telekom
Nun für alle Kunden kostenlos
Die Telekom bietet allen ihren Kunden ihren telefonischen Service per Hotline nun kostenlos an. Bisher mussten insbesondere Mobilfunkkunden mit einer Prepaidkarte bei einem Anruf tief in die Tasche greifen. Nun sind die Hotlines für alle privaten und gewerblichen Telefon-, Internet- und Mobilfunkkunden kostenlos erreichbar. […]
Wikipedia per SMS
Online-Enzyklopädie ohne Internetzugang nutzen
Inhalte des Online-Lexikons Wikipedia können bald auch per SMS abgerufen werden. Der neue Service soll das Wissen der freien Online-Enzyklopädie auch Nutzern ohne mobilen Internetzugang und Smartphone zugänglich machen. […]
Einfach auflegen
Angebliche Service-Anrufe von Softwareunternehmen
Die Verbraucherzentrale warnt vor Anrufen angeblicher Service-Mitarbeiter seriöser Software-Unternehmen. Sie Anrufer fordern ihre Opfer auf, ein Fernwartungsprogramm aus dem Internet zu laden und auf ihrem Computer zu installieren. Für ihre Dienste verlangen sie ausserdem einen Geldbetrag. […]
Mobilbox Pro von Telekom
Komfortable Mailboxverwaltung für viele Kunden kostenlos
Der Service Mobilbox Pro von der Telekom bietet eine komfortable Mailboxverwaltung. Eingegangene Sprachnachrichten werden direkt auf das Smartphone geschickt. Sie können dort angehört und verwaltet werden. Ab August ist dieser Service für viele Kunden, auch für Bestandskunden, kostenfrei erhältlich. […]
Vodafone Voice-to-Text
Gesprochene Mailbox-Nachrichten als Text per SMS und Email
Kunden des Mobilfunkanbieters Vodafone können derzeit ein neues Produkt testen. Voice-to-Text ist ein Service, der gesprochene Mailbox-Nachrichten in Text umwandelt und per SMS und Email an den Empfänger verschickt. Bis zum 31. August fallen für den Dienst keine Gebühren an. Bis dahin will Vodafone entschieden haben, ob der Dienst weiterhin angeboten wird. Danach wäre er kostenpflichtig. […]
Kundenservice über Soziale Netzwerke
Dt. Telekom bietet Support über Twitter
Die Dt. Telekom bietet nun einen Kundensupport über das Soziale Netzwerk Twitter an. Man sei der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen möglich sei, heisst es auf Twitter.com/Telekom_hilft. Seit Mittwoch zwitschern sieben Dt. Telekom-Mitarbeiter mit den Nutzern und beantworten deren Fragen. […]
DSL von 1&1
Anbieter verspricht in vielen Bereichen besseren Service
Der DSL-Anbieter aus Montabaur kündigte auf der CeBIT 2009 eine Service-Offensive an und veröffentlichte nun ein entsprechendes Maßnahmenpaket. In den Themenbereichen, die sich laut 1&1 in einer Analyse als die für DSL-Nutzer am wichtigsten erachteten […]
Neuer alter Service
DSL-Hardware von der Dt. Telekom als Mietgerät
Auf mancher Telefonrechnung der Dt. Telekom ist es noch vermerkt, das alte Mietgerät. Vor vielen Jahren, zu Zeiten der Post als Telefonanbieter konnten sich die Kunden ihr Telefon zum Anschluss leihen und bezahlten dafür eine […]
Umfrage der Verbraucherzentrale
Viele Kunden mit DSL-Anbietern unzufrieden
Die Verbraucherzentralen veröffentlichten das Ergebnis ihrer Online-Umfrage. Sie hatten Internet-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit DSL-Anbietern gefragt. Bei Wartezeit, Service und tatsächlicher Bandbreite hatten viele Kunden etwas an ihrem Provider zu bemängeln. […]
Alles vom Feinsten
Die neue Premium-Handyflatrate BASE GOLD
Pauschaltarife liegen im Trend. Die Verbraucher schätzen die Bequemlichkeit einer sogenannten Flatrate. Gegen ein festes monatliches Entgelt können sie soviel surfen (DSL-Flatrate) und telefonieren (Telefontarif bzw. Handyvertrag) wie sie möchten, ohne sich Gedanken um weitere […]
Windows XP Service Pack 3
Letztes großes Update-Paket fertiggestellt
Vor nicht ganz sieben Jahren brachte Microsoft sein Betriebssystem Windows XP auf den Markt. In einem ersten großen Update veröffentlichte Microsoft weniger als ein Jahr später das erste Service-Pack bestehend aus Korrekturen, Ergänzungen und neuen […]
Einen Tag mehr Service
Dt. Telekom schaltet Kundenanschlüsse auch Samstags an
Der Umzug ist erledigt, der Telefonanschluss und der DSL Breitband Anschluss der Dt. Telekom beauftragt. Jetzt soll ein Techniker in die Wohnung kommen, eine Telefonbuchse installiert und der Telefonanschluss freigeschaltet werden. Für Berufstätige war das […]
Volksbank-Kunden aufgepasst
Wichtige Mitteilung von den Phishern
Auf Volksbank-Kunden zielt die Phishing-Email ab, die derzeit ihren Weg in die Emailpostfächer findet. Angeblich soll eine Kodekarte iTAN bestellt und deshalb Kontonummer und PIN auf der Webseite eingegeben werden. Doch es werden dort noch mehr Informationen abgefragt. […]
Bundesnetzagentur
Neue Preise und Vorgaben für Servicerufnummern
Unerwünschte Werbeanrufe, Lockanrufe, mysteriöse Gewinnversprechen, ungewollte Dialer-Verbindungen, Verbraucher haben mit allerlei Gaunereien zu tun. Um sie vor bösen Überraschungen und bösen Buben zu schützen, trat vor rund vier Jahren das Gesetz zum Schutz gegen Missbrauch […]
Telefongewinnspiel
Irreführende Glückwünsche aus Emstekerfeld
An dem kostenlosen deutschlandweiten Telefongewinnspiel habe der Empfänger automatisch teilgenommen und gewonnen, wird in dem Schreiben des Kundenservice aus Emstekerfeld erklärt. Die Verbraucherzentrale vermutete dahinter den Betreiber einer Kaffeefahrt. […]
Kundenhotline von Arcor
Neuer Preis und zusätzliche Nummer
Das wahre Gesicht eines Anbieters zeigt sich für seinen Kunden manchmal erst, wenn der Probleme mit dessen Produkten hat. Entschied sich ein Kunde für ein Produkt, zum Beispiel einen DSL-Anschluss eines Anbieters und es treten […]
Aufatmen
Garantieleistung für BenQ-Siemens Handys vorerst gesichert
Die Besitzer eines BenQ-Siemens Handys können aufatmen. Nachdem sie vorerst keine Möglichkeit mehr hatten, den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, soll ihr defektes Handy der Marke Siemens, BenQ-Siemens und BenQ im Rahmen der Garantie jetzt wieder kostenlos repariert werden. […]
Neuer Service gestartet
Bahnticket und Sitzplatzreservierung per Handy
Die Deutsche Bahn startete ihren Service Handy-Ticket für Nutzer MMS-fähiger Handys früher als angekündigt. Das Bahnticket kann ganz einfach per Handy gekauft werden, sogar bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt und auch Sitzplatzreservierungen sind so möglich. […]
Online Probleme lösen
Technischer Kundendienst von T-Com
Wenn Dt. Telekom-Kunden zukünftig Probleme mit Telefonanschluss oder Hardware haben, einen Termin vereinbaren oder eine Störung melden möchten, können sie das überarbeitete und ergänzte Internet-Portal Technischer Kundendienst von T-Com nutzen, das kürzlich in Betrieb genommen wurde. […]
Weitere Informationen
- DSL Doppelflatrate - Angebote aus Telefon- und Internetflatrate im Vergleich
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- Prepaid Vergleich - so günstig kann telefonieren mit dem Handy sein
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