Wer bei 1&1 einen Bundle-Tarif mit Smartphone abgeschlossen hat, kann sich über ein neues Angebot freuen. Ab sofort ist in den Tarifen der Reihe All-Net-Flat, bei denen der Kunde ein subventioniertes Handy erhält, auch ein Austauschservice enthalten. Das bedeutet: Kommt es zu einem Schaden am Smartphone, erhält der Kunde nach Kontaktaufnahme mit der 1&1-Hotline ein neues Gerät. Das gilt sogar dann, wenn er die Beschädigung selbst verursacht hat. Damit bietet 1&1 einen Service, mit dem der Einzelhandel kaum konkurrieren kann.
Was bietet der Austauschservice für Smartphones von 1&1?
Es klingt fast schon paradiesisch: Das Smartphone fällt herunter und das Display platzt, oder das Gerät fällt ins Wasser. Das alles ist kein Problem mehr mit dem Austauschservice von 1&1. Wer einen zweijährigen Vertrag mit Smartphone abgeschlossen hat, erhält in diesen Fällen sowie bei technischen Defekten sofort einen Ersatz. Innerhalb von 24 Stunden verspricht 1&1, soll das Gerät auf dem Weg zum Kunden sein. Sollte kein Ersatz möglich sein, schickt das Unternehmen ein ähnliches Modell aus der gleichen Reihe. Der Service ist automatisch in allen All-Net-Flat-Tarifen enthalten und zudem kostenlos.
Einen Haken gibt es jedoch: Der Kunde darf in den letzten zwölf Monaten kein beschädigtes Gerät gemeldet haben. Wer also sein Smartphone regelmäßig aus der Hand fallen oder immer wieder Bekanntschaft mit Wasser machen lässt, bekommt keinen kostenlosen Ersatz.
Nach Ablauf der ersten zwei Jahre greift der Service nicht mehr
Ähnliches gilt für Smartphones, die die Kunden von 1&1 vor mehr als zwei Jahren bekommen haben. Kommt es hier zu einem Garantiefall, erhält der Kunde eine kostenlose Reparatur sowie ein Leihgerät. Allerdings sind selbst verursachte Schäden dann nicht enthalten. Für diese zahlt der Kunde eine Reparaturpauschale. In diesem Punkt unterscheidet sich 1&1 nicht von einem Händler, der die typische Gewährleistung übernimmt, stellt aber immerhin problemlos ein Ersatzgerät übergangsweise zur Verfügung.
Der Austauschservice ist ein Mehrwert, mit dem 1&1 seine Bundle-Tarife mit Smartphone aufwertet. Dieses Angebot ist nicht nur kostenlos, sondern eine Ansage an die Konkurrenz und den Einzelhandel. Denn Kunden können bei Beschädigung und Defekten zumindest einmal problemlos sofort einen Ersatz bekommen. Das leisten in der Form weder andere Mobilfunkanbieter noch der Handel.
Zum Anbieter: 1&1 Webseite
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