Nach Unternehmensangaben ist der Kundenservice mit den Hotlines der Telekom stark frequentiert. Jährlich verzeichnen die rund 13.000 im Kundenservice tätigen Mitarbeiter etwa 83 Millionen Kundenkontakte. Sie nehmen Bestellungen auf und kümmern sich um Fragen und Anliegen der Kunden. Die Anfragen erfolgen auf diversen Kanälen, per E-Mail, Brief, Fax, über soziale Netzwerke und rund 70 Millionen Mal per Telefon. Die Servicehotlines der Telekom waren bisher nicht für alle Kunden kostenfrei. Während Mobilfunkkunden mit einem Laufzeitvertrag die Telekom-Hotline unter der netzinternen Rufnummer 2202 nach wie vor kostenfrei erreichen kann, zahlten Prepaidkunden bisher bis zu 69 Cent pro Minute.
Nun ist diese Rufnummer und die Rufnummer 0800 3302202 auch von Kunden mit einer Guthabenkarte kostenfrei nutzbar.
Zwar möchte sich die Telekom durch die jetzt für alle Kunden kostenlose Hotline von anderen Telekommunikationsunternehmen differenziert sehen. Angesichts der Gesetzesänderung, die langfristig kostenlose Warteschleifen vorsieht (telespiegel-News vom 31.08.2012), war aber ohnehin bald eine Änderung des Abrechnungsmodells notwendig. Zudem gibt es andere Anbieter auf dem Markt, die ihren Kunden schon länger telefonischen Service über eine 0800-Rufnummer, eine Nummer mit geringer einmaliger Gebühr oder zumindest über eine Ortsrufnummer anbieten.
Ein Facebook-Post vor Jahren, den der Verfasser bereits längst vergessen hatte, kostet diesen jetzt insgesamt 10 000 Euro. Denn nachdem der Künstler, der das Foto erstellte, klagte, bestätigte das OLG Köln die Urheberrechtsverletzung. Auch eine Verfassungsbeschwerde scheiterte. […]
Ein großes Update für Google Messages steht vor der Tür. Die vielen neuen Funktionen dürften dafür sorgen, dass es dem Nachrichtendienst des US-amerikanischen Tech-Riesen gelingt, den Schritt von einer SMS-App zu einer Social-App zu gehen. […]
Schon in wenigen Tagen werden Handynummern mit einer neuen Vorwahl an Endkunden vergeben. Grund hierfür ist der offizielle Start des vierten deutschen Netzbetreibers 1&1. Ab diesem Zeitpunkt sollen die Rufnummern auch aus allen anderen Netzen erreichbar sein. […]
Sowohl das BSI als auch Datenschützer warnen Verbraucher aktuell vor der Nutzung der neuen Outlook-Version. Denn diese ist mit einem Zugangsdatenabfluss verbunden, über den die User im Vorfeld nicht ausreichend von Microsoft aufgeklärt werden. […]
Die Ziele für nachhaltige Entwicklung (SDGs) setzen sich aus 17 globalen Zielen zusammen, die von den Vereinten Nationen im Jahr 2015 festgelegt wurden, um bis 2030 eine nachhaltigere Zukunft zu erreichen. […]
Vodafone hat aktuell einen echten Black-Week-Hammer im Angebot: Die CallYa Allnet-Flat S kann aktuell 12 Wochen lang komplett kostenlos genutzt werden. Kunden gehen hierbei keinerlei Verpflichtungen ein, da es sich um einen Prepaid-Tarif handelt. […]
Hinterlasse jetzt einen Kommentar