Kunde News – aktuelle Nachrichten und Hintergründe
Aktuelle Nachrichten zu Kunde
Karte nie erhalten, Konto geplündert
Bank muss Rückzahlung leisten
Das Oberlandesgericht Frankfurt stärkt jüngst in einem Urteil das Recht von Bankkunden. Geht eine Debitkarte auf dem Postweg verloren, haftet die Bank für missbräuchliche Abhebungen. Damit widerspricht das OLG dem Urteil der Vorinstanz. […]
„Treuestrafe“
Loyale Stromanbieter-Kunden zahlen Milliarden zu viel
Viele Stromkunden bleiben ihrem Anbieter treu und zahlen dafür oft deutlich höhere Preise. Eine Studie der RWTH Aachen zeigt, dass viele Bestandskunden jährlich Milliarden zu viel zahlen. Wer regelmäßig Tarife vergleicht oder den Anbieter wechselt, kann mehrere hundert Euro im Jahr sparen. […]
Vodafone Kabel
Holpriger Tarifwechsel auf Eazy
Insgesamt acht Mal kontaktierte eine Kundin die telefonische Vodafone Kundenhotline, letztlich ohne Ergebnis. Die mehrfach zugesagten Gutschriften erfolgten erst, nachdem sich die telespiegel Redaktion an die dortige Pressestelle wandte. […]
Urteil
EuGH hat entschieden: „Roam-Like-At-Home“ gilt automatisch
Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass das Roaming zu Inlands-Preisen automatisch gilt. Die Anbieter sind dazu verpflichtet diese Regelung auf alle Kunden anzuwenden. Die vzbv hatte bei Telefónica einen Verstoß hiergegen gesehen, da Kunden aktiv per SMS in den Tarif wechseln mussten. […]
Urteil
Handykunden haben bei Preiserhöhung immer Widerspruchsrecht
Das Oberlandgericht hat geurteilt, dass ein beklagter Mobilfunkanbieter seinen Kunden nicht erst ab einer Preiserhöhung von 5 Prozent ein Widerspruchsrecht gewähren darf. Das Widerspruchsrecht müsse für den Kunden bei jeder einseitigen Änderung der Vertragsbedingungen gelten. […]
Advent DayFlat
Adventsgeschenk der Telekom an Ihre Mobilfunkkunden
Die Telekom lädt ihre Mobilfunk Bestandskunden mit einem Handyvertrag oder einer Prepaidkarte dazu ein, an den Adventswochenenden jeweils bis zu 24 Stunden ohne Volumenbegrenzung das mobile Internet zu nutzen. […]
Urteil
Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail ist Spam
Das Landgericht Hannover hat entschieden, dass eine freundlich formulierte Kundenzufriedenheitsabfrage per E-Mail eine unerlaubte Werbung darstellt. Diese ist nur dann statthaft, wenn der Kunde explizit in solche Werbemails eingewilligt hat oder sie für den Verkauf zwingend erforderlich ist. […]
Paydirekt
Bezahlsystem der Banken bisher ein Flop
Paydirekt ist die Antwort der Sparkassen und Genossenschaftsbanken auf Paypal. Die Idee einer sicheren deutschen Bezahlmethode wird jedoch von der Wirklichkeit eingeholt. Die Nutzerzahlen sind zu gering, die Akzeptanz im Handel kaum vorhanden. Das Ziel der 19 Millionen Nutzer scheint in weite Ferne gerückt zu sein. […]
SS7-Hack
Angriffe auf Bankkonten von O2-Kunden
Der SS7-Hack im Mobilfunknetz ist seit mehreren Jahren bekannt, ohne geschlossen zu werden. Nun ist es Kriminellen gelungen, per Phishing Bankzugangsdaten von O2-Kunden abzugreifen. Dann leiteten sie per SS7-Hack die Rufnummer der Kunden um und konnten so die erforderlichen TAN empfangen. Ergebnis: Die Konten sind leer. […]
Telekom
TV für alle Internetkunden und Musik ohne Datenvolumen
Die Telekom lässt mit zwei neuen Medienangeboten aufhorchen. Das Fernsehprogramm Start TV soll allen Festnetzkunden mit niedriger Bandbreite zur Verfügung stehen und kostet nur zwei Euro pro Monat. Das Musik-Angebot Stream On können alle Mobilfunkkunden […]
Drittanbieterforderungen
Mobilfunkunternehmen müssen erstatten
Die Verbraucherzentrale Hamburg weist auf den richtigen Umgang mit Drittanbieterforderungen hin. Mobilfunkunternehmen dürfen anders als in der Praxis der Fall nicht auf Drittanbieter verweisen, wenn der Kunde Zweifel an den abgebuchten Beträgen hat. Rechtlich müssen sie diese Posten erläutern und ggf. zurückbuchen. […]
Online-Skimming
1.000 deutsche Magento-Shops betroffen
Skimming wandert vom Bankautomaten zum Online-Shop. Betroffen sind in Deutschland rund 1.000 Shops auf Basis der Software Magento. Die Händler haben laut BSI kein Sicherheitsupdate eingespielt. Das machen sich Kriminelle zunutze, indem Sie Bankdaten der Kunden abfischen und für eigene Zwecke missbrauchen. […]
Amazon Echo
Alexa-Bericht löst Massenbestellung aus
Eine Nachrichtensendung in den USA berichtete über ein Kind, das sich über sein neues Puppenhaus freut. Dieses kam via Amazon Echo ins Haus. Im Beitrag sagte das Mädchen: „Alexa ordered me a dollhouse.“ Auf das Stichwort Alexa sprangen jedoch bei den Zuschauern ungesicherte Echoboxen an und bestellten ein Puppenhaus. […]
Vibratoralarm
Kundin reicht wegen Datenspeicherung Klage ein
Eine Kundin klagt gegen den Hersteller eines per App steuerbaren Vibrators. Dieser speichert demnach Daten wie Nutzungszeitpunkt und Einstellungen der Intensität des Vibrators auf seinen Servern und überträgt Video-Verbindungen der App zwischen den Nutzerinnen und einem Partner auf seine Server. […]
Entscheidungsfreiheit
Routerzwang ab heute aufgehoben
Das sogenannte Routergesetz ist seit dem 01.08.2016 in Kraft. Damit können Internetanbieter ihren Kunden nicht mehr das Gerät vorschreiben. Der Wegfall des Routerzwang bedeutet mehr Freiheit für den Kunden, kann aber auch zu technischen Komplikationen führen. Denn nicht jedes Gerät passt an jeden Anschluss. […]
Markenaus
Aus Simyo wird Blau
Die Markenkonzentration bei Telefonica geht in die nächste Runde. Nachdem Kunden von E-Plus und Base bereits automatisch zu O2 wechseln, beendet das Unternehmen die Marke Simyo. Kunden wechseln bei gleichen Preisen und Leistungen zu Blau. Am August 2016 wird Simyo zur Plattform für Sonderaktionen. […]
Passwörter gestohlen
(nicht nur) Telekom betroffen
Der Telekom sind im Darknet rund 120.000 Datensätze mit Passwörtern ihrer Kunden angeboten worden. Diese haben Kriminelle vermutlich beim E-Mail-Phishing abgegriffen. Telekomkunden sollten zügig ihre Zugangsdaten ändern, um die eigenen Accounts zu schützen. Betroffen ist angeblich rund ein Dutzend weitere Unternehmen. […]
Aktion
O2 lockt mit günstigen DSL-Tarifen
O2 wirbt vom 17. Mai 2016 bis zum 31. Juli 2016 mit einer Preisaktion für DSL-Tarife. Unabhängig vom gewählten Tarif zahlen Kunden nur 14,99 Euro im Monat. Erst danach fällt der Normalpreis des jeweiligen Tarifs an. Einrichtungsgebühr und Kosten für die O2 HomeBox 2 entfallen ebenfalls – leider aber nicht die Datendrosselung. […]
Kunden gesperrt
Shops wehren sich gegen Rücksendungen
Amazon, Zalando und andere Online-Shops greifen derzeit hart durch. Sie sperren unliebsame Kunden, die zu häufig von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Angeblich sind die Retourenquoten zu hoch. Betroffene können das häufig nicht nachvollziehen. Eine höchstrichterliche Klärung steht noch aus. […]
Breitbandausbau
die Telekom schaufelt (sich) ein Loch
Die Telekom bietet Privatkunden nun eine Alternative zu Vectoring. Wer ein leistungsstarkes, modernes Glasfaserkabel bis ins Haus möchte, kann einen gebührenpflichtigen Antrag stellen. Ist das Vorhaben technisch realisierbar und wird es tatsächlich umgesetzt, muss der Kunde jedoch die Erschließungskosten zahlen. […]
Vorsicht Falle
Vodafone lässt sich Router teuer bezahlen
Vodafone bot bisher gute Router zum Einmalpreis. Das ändert sich nun. Kunden können nur noch Geräte mieten. Diese sind nach Vertragsende zurückzusenden. Kommt der Kunde dabei in Verzug, berechnet Vodafone den Neupreis. Kunden sollten sich daher gut überlegen, ob ein eigener Router nicht günstiger ist. […]
Telekom
immer wieder warten auf den Techniker
Das Internet ist voll von Erlebnisberichten gefrusteter Telefonkunden, die vergeblich auf einen Telekomtechniker gewartet haben. Nun legt Vodafone Zahlen offen. Demnach betrifft es allein 150.000 Kunden des Unternehmens, bei denen es mit dem Technikertermin zur Freischaltung zum Kundenanschluss nicht geklappt hat. […]
Seitensprungagentur gehackt
32 Millionen Nutzer zittern
Erpresser wollten die Seitensprungagentur Ashley Madison schließen. Ihre Forderung blieb unbeantwortet. Nun haben sie die gesamte Webseite inkl. des internen Firmenbereichs gehackt und 32 Millionen Nutzerdatensätze veröffentlicht. Diese enthalten u. a. die geheimen Wünsche und Vorlieben der Agenturkunden. […]
1+1
ab sofort IP-TV mit Entertain
1und1 bietet allen DSL-Kunden in Kooperation mit der Telekom ab sofort Internet-TV. Das Angebot basiert auf Entertain und erfordert eine DSL-Doppelflat mit mindestens 50 MBit/s Bandbreite. Wer bis Ende April 2015 zu 1+1 wechselt, um das Angebot anzunehmen, erhält eine Wechselprämie von 100 Euro. […]
Aus dem Leben
Flatrate kann extrem hohe Kosten verursachen
Der telespiegel hat sich in einen Fall eingeschaltet, bei dem ein Kunde eine Rechnung von 680 Euro zu begleichen hatte. Allerdings hatte er eine Doppelflatrate über Festnetz und Internet beim Anbieter gebucht. Dieser stornierte aus Kulanz die Rechnung und bot dem Kunden einen Tarifwechsel an. […]
Neuer Telekom Vorteil
Kostenlos telefonieren mit der Family Option oder Sicherheitssoftware
Kunden mit einem Festnetz- und Mobilfunkvertrag der Telekom können nun den neuen, unbefristeten Telekom Vorteil bestellen. Sie können wählen, ob sie kostenlos mit ihren anderen Anschlüssen telefonieren oder kostenlose Lizenzen für ein Norton Sicherheitspaket haben möchten. […]
Homespot-Community
WLAN-Hotspots an Routern von Kabel Deutschland-Kunden
Kabel Deutschland baut ebenfalls eine Hotspot-Community auf. Kunden können dafür, dass sie an ihrem WLAN-Router von Kabel Deutschland einen Homespot zur Verfügung stellen, an den Homespots anderer Teilnehmer surfen. […]
Adobe
Hacker stahlen Daten von 2,9 Millionen Kunden und Quellcodes
Das Software-Unternehmen Adobe informiert über einen Hacker-Angriff, bei dem die Daten von 2,9 Millionen Kunden und die Quellcodes von zahlreichen Adobe-Produkten gestohlen wurden. Die betroffenen Kunden werden per Email und Brief informiert. […]
Vodafone Deutschland
Daten von zwei Millionen Kunden gestohlen
Die Stammdaten von 2 Millionen Kunden wurden von einem Server des Telekommunikationsanbieters Vodafone Deutschland gestohlen. Ein Verdächtiger wurde ermittelt und es wurde eine Hausdurchsuchung durchgeführt. […]
Bundesweite Störungen im Vodafone-Mobilfunknetz
Rund 10 Prozent der Kunden betroffen
Bundesweit kommt es zu Störungen in dem Mobilfunknetz von Vodafone. Eingehende Anrufe werden teils nicht korrekt weitergeleitet. Bis zu 10 Prozent seiner Kunden seien betroffen, sagte das Unternehmen am Mittwoch. […]
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