Kunde - Nachrichten & Hintergründe
Wenn ein Kunde einen Vertrag mit einem Unternehmen abschließt, greifen gewöhnlich Verträge, um seine Rechte und Pflichten zu regeln. Verbraucher können in Deutschland auf die Beratung und die Hilfe der Verbraucherzentralen zurückgreifen, wenn es Differenzen zwischen ihm und dem Anbieter gibt. Dabei ist es unerheblich, ob es sich beispielsweise um den Kauf eines Smartphones, die Miete eines Routers oder den Abschluss eines DSL-Vertrages handelt.
Alle telespiegel Nachrichten zu Kunde
Mobiles Internet mit LTE
Bisher wenig Interesse an Long Term Evolution
LTE ist insbesondere für Smartphone-Nutzer ein Begriff. Jedoch würden sich bisher nur wenige für einen Tarif mit LTE-Nutzung entscheiden. Das ergab eine Umfrage des Marktforschungsinstituts YouGov. […]
Hotlines der Telekom
Nun für alle Kunden kostenlos
Die Telekom bietet allen ihren Kunden ihren telefonischen Service per Hotline nun kostenlos an. Bisher mussten insbesondere Mobilfunkkunden mit einer Prepaidkarte bei einem Anruf tief in die Tasche greifen. Nun sind die Hotlines für alle privaten und gewerblichen Telefon-, Internet- und Mobilfunkkunden kostenlos erreichbar. […]
Alte Telefone der Deutschen Bundespost
Telekom kassiert Miete für ungekündigte Verträge
Für viele alte Telefone, die vor der Privatisierung der Deutschen Bundespost an Kunden vermietet wurden, kassiert die Telekom noch immer Gebühren. Verbraucherschützer raten, Telefonrechnungen daraufhin zu überprüfen und die teils Jahrzehnte alten Mietverträge gegebenenfalls zu kündigen. […]
Urteil
Mobilfunkanbieter muss vor Kostenrisiko bei Prepaidkarten warnen
Ein Kunde nutzte in seinem Handy eine Prepaidkarte, um Kostenkontrolle zu haben. Der Mobilfunkanbieter verlangte jedoch über 14.000 Euro. Diese Forderung muss er nicht begleichen, urteilte das Gericht. Der Anbieter hätte bei der genutzten automatischen Aufladung auf das Kostenrisiko hinweisen müssen. […]
Mobilbox Pro von Telekom
Komfortable Mailboxverwaltung für viele Kunden kostenlos
Der Service Mobilbox Pro von der Telekom bietet eine komfortable Mailboxverwaltung. Eingegangene Sprachnachrichten werden direkt auf das Smartphone geschickt. Sie können dort angehört und verwaltet werden. Ab August ist dieser Service für viele Kunden, auch für Bestandskunden, kostenfrei erhältlich. […]
Kassiert und nie geliefert
Betreiber betrügerischer Onlineshops verurteilt
Die vier Angeklagten hatten Onlineshops eingerichtet und darüber Waren per Vorkasse verkauft. Geliefert haben sie ihren Kunden aber nie etwas. Auch als Phisher betätigten sie sich und spähten die Bankdaten von Postbank-Kunden aus. In dem Prozess warf man ihnen unter anderem banden- und gewerbsmäßigen Betrug, Datenfälschung und Ausspähung von Daten vor. […]
Verbraucherzentrale warnt
Betrug mit R-Gesprächen von gefälschter Rufnummer
Verbraucherschützer warnen vor Anrufen, die sich als teure R-Gespräche entpuppen. Die betroffenen Telefonkunden zahlen mindestens zwei Euro, wenn sie den Anruf bestätigen, erhalten in der Folge aber vielleicht nur einen Spendenaufruf. Die Verbraucherzentrale rät, diese R-Gespäche nicht anzunehmen. […]
Urteil
Höhe der Vertragsstrafe bei wiederholtem Spam-Versand
Ein Kunde einer Versicherung erhielt zum wiederholten Mal eine Werbe-Email von dem Unternehmen. Zuvor hatte sich die Versicherung verpflichtet, ihm keine weiteren Spam-Mails zuzusenden. Nun verlangte der Kunde die Zahlung einer Vertragsstrafe. Das Gericht sprach ihm eine wesentlich geringere als die von ihm geforderte Summe zu. Sein Schaden sei gering gewesen, erklärte der Richter. […]
Umfangreiche Speicherung von Telefondaten
Mobilfunkanbieter in der Kritik
Das Gesetz zur Vorratsdatenspeicherung war schon immer umstritten. Es sollte eine Richtlinie der EU umsetzen und die Telefonanbieter dazu verpflichten, die Verbindungsdaten ihrer Kunden bis zu sechs Monate lang zu speichern. Die Speicherung der Telefondaten […]
Bezahlen über Amazon
Bezahldienst auch für Einkäufe bei Drittanbietern
Amazon-Kunden können nun auch in Deutschland Einkäufe bei Drittanbietern über ihren Amazon-Account bezahlen. Dabei gilt ebenfalls die Amazon A-Z-Garantie. Der Bezahldienst von Amazon stand zunächst nur in Grossbritannien zur Verfügung. […]
Urteil
Internetcafe haftet eventuell für Rechtsverletzungen seiner Kunden
Ein Kunde eines Internetcafes hatte einen Film in eine Filesharing-Tauschbörse geladen. Der Betreiber des Cybercafes erhielt von dem Rechteinhaber eine Abmahnung und, als er nicht reagierte, eine Unterlassungserklärung. Zu Recht, urteilte das Gericht, denn der Betreiber des Internetcafes hätte Schutzmaßnahmen ergreifen müssen, damit seine Kunden keine derartigen Urheberrechtsverstöße vornehmen können. […]
Urteil
Voreingestellte Einwilligung in Werbeemail-Empfang
Ein Kunde bestellte in einem Onlineshop ein Produkt. Bei Eröffnung des Kundenkontos war eine Newsletterbestellung voreingestellt, die durch Entfernen des Häkchen abgewählt werden konnte. Der Kunde erhielt später Werbeemails von dem Unternehmen und ging dagegen vor. […]
Urteil
Handwerker darf Fotos einer Wohnung im Internet veröffentlichen
Ein Handwerksbetrieb hatte Fotos von seiner Arbeit in dem Badezimmer eines Kunden aufgenommen und diese zu Werbezwecken auf seiner Webseite veröffentlicht. Der Kunde sah sich deshalb in seinem Persönlichkeitsrecht verletzt. Er verlangte urheberrechtlichen Schadensersatz. […]
Ständig on
Rund die Hälfte der Berufstätigen ist immer erreichbar
Im Rahmen einer Umfrage der BKK gaben 84 Prozent der Berufstätigen an, auch ausserhalb der Arbeitszeit per Handy, Telefonanschluss und Internet für Kunden, Kollegen und Arbeitgeber erreichbar zu sein. Rund die Hälfte dieser Arbeitnehmer ist sogar immer stand-by, obwohl es nur ein Drittel sein muss. […]
Urteil
Täuschung durch Lockanrufe kann strafbar sein
Im Dezember 2006 wurden hunderttausende Telefonkunden mit einem Lockanruf dazu animiert, die verschleiert dargestellte 0137-Rufnummer zurück zu rufen. Der Initiator dieser Lockanrufe wurde angeklagt. Er habe seine Opfer getäuscht und beabsichtigt, sich mit den sogenannten Ping-Anrufen einen Vermögensvorteil zu verschaffen, urteilte das Gericht. […]
Auch für Bestandskunden
Community Flatrate verbindet Anschlüsse von o2 und Alice
Kunden mit einem Mobilfunkanschluss von o2, die sich auch für ein Alice DSL-Paket samt Telefonanschluss entscheiden, können bald zugleich die Option Community Flatrate buchen, die zunächst kostenlos erhältlich ist. Die Option macht kostenlose Telefonate zwischen bis zu fünf o2 Mobilfunkanschlüssen und dem Alice Telefonanschluss möglich. Auch sind alle Telefonate von dem Alice Telefonanschluss in das deutsche o2 Mobilfunknetz kostenfrei. […]
Odyssee zum Telefonanschluss
Kundin der Dt. Telekom wartet über fünf Monate
Mehrere Monate wartete eine Kundin auf ihren analogen Telefonanschluss von der Dt. Telekom. Immer wieder waren Zusagen nicht eingehalten worden und Termine verstrichen. Auch diverse Anrufe bei der Hotline des Anbieters brachten keinen Erfolg. Nun soll sie ihn bekommen, ihren Telefonanschluss und obendrein eine Gutschrift als Entschuldigung. […]
Kostenlos für o2-Kunden
Navigation für GPS-fähige Handys
Der Mobilfunk-Anbieter o2 offeriert seinen Kunden nun eine kostenlose Navigationssoftware. Die Navigation per Handy ist für viele GPS-fähige Handys erhältlich. Jedoch liegt ihr kein Kartenmaterial bei, sodass durch die für die Nutzung nötige Datenübertragung entsprechend hohe Kosten anfallen können. […]
Doppeltes Spiel bei klarmobil
Unterschiedliche Netze für Sprach- und Datentarife
Die SIM-Karte einstecken, Internetverbindung herstellen, lossurfen. Über die Mobilfunknetze können Kunden auch unterwegs online sein, mit dem Handy oder dem Laptop. Für jeden Bedarf gibt es inzwischen passende Datentarife, unter anderem Volumentarife und Flatrates und […]
Arcor wird Vodafone
Namenswechsel findet am 01. August statt
Am 01. August 2009 wird die Marke Arcor eingestellt. Aus Arcor wird Vodafone und die Produkte der beiden Marken, außer by-Call-Produkte, werden zukünftig unter diesem Namen vertrieben werden. […]
Kostenlose Emailadresse von T-Online
Auch für Nicht-Kunden und ehemalige Nutzer
Fast jeder DSL-Anbieter ermöglicht seinen Kunden, eine persönliche Emailadresse anzulegen. Die lautet dann meistens in etwa so: Kunde@anbieter.de. Insbesondere für Interneteinsteiger ist das eine willkommene Gelegenheit, sich eine eigene Emailadresse zuzulegen. Die meisten bedenken dabei […]
Vom Kunden zum Bittsteller
telespiegel hilft bei fehlerhafter klarmobil-Rechnung
Eigentlich wollte der Kunde nur einen Tarifwechsel vornehmen lassen, doch sein Anliegen wurde zu einer Odyssee. Nachdem der Anbieter trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen des Kunden nicht richtig reagierte und der Kunde zunehmend den Eindruck gewann, gegen […]
Neuer alter Service
DSL-Hardware von der Dt. Telekom als Mietgerät
Auf mancher Telefonrechnung der Dt. Telekom ist es noch vermerkt, das alte Mietgerät. Vor vielen Jahren, zu Zeiten der Post als Telefonanbieter konnten sich die Kunden ihr Telefon zum Anschluss leihen und bezahlten dafür eine […]
Kundendaten abgefischt
Dt. Telekom sperrt Onlineverwaltung der Rufumleitungen
Einige der Leistungsmerkmale am Dt. Telekom Telefonanschluss können Kunden in ihrem Kundenaccount im Internet verwalten. Dazu gehören neben anderen Funktionen auch die Rufumleitungen. Wenn ankommende Anrufe beispielsweise nicht in dem Telefonanschluss, sondern unterwegs auf dem […]
Umfrage der Verbraucherzentrale
Viele Kunden mit DSL-Anbietern unzufrieden
Die Verbraucherzentralen veröffentlichten das Ergebnis ihrer Online-Umfrage. Sie hatten Internet-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit DSL-Anbietern gefragt. Bei Wartezeit, Service und tatsächlicher Bandbreite hatten viele Kunden etwas an ihrem Provider zu bemängeln. […]
Urteil
Unerwünschte Werbeanrufe müssen auch Kunden nicht hinnehmen
Ein Versandhandel hatte eine Kundin mehrmals zwecks Vertragsabschluss mit Werbeanrufen belästigt, obwohl diese darum bat, nicht mehr angerufen zu werden. Letztlich bat sie die Verbraucherzentrale um Hilfe. […]
Xtra Pac Apple iPhone 3G
iPhone jetzt mit der T-Mobile Prepaidkarte erhältlich
Das iPhone 3G von Apple ist nun auch in Verbindung mit einer Prepaidkarte von T-Mobile erhältlich. Fällt die Wahl auf das Xtra-Paket müssen Kunden aber einige Abstriche machen und außerdem tief in die Tasche greifen. […]
Fragwürdige Vorgehensweise
Fehlerhafte Preisangaben vom Anbieter dial24
Auch in Zeiten schneller Internetzugänge per DSL nutzen noch immer viele Internet-Usern sogenannte Einwahlverbindungen über den Festnetz-Telefonanschluss. Grundsätzlich ist das Preisniveau dieser Internetzugänge verhältnismässig niedrig, jedoch müssen Internetnutzer dabei aufmerksam sein. Tarife, die heute sehr […]
Verbraucherzentrale warnt
Wieder Lockanrufe mit 0137-Rufnummern
Wenn das Telefon nur einmal klingelt und danach verstummt, ist besondere Aufmerksamkeit nötig. Häufig handelt es sich dabei nämlich um einen sogenannten Lock-Anruf, auch Ping-Anruf genannt. Danach wird auf dem Display des Angerufenen ein verpasster […]
Vermeidbares Verfahren
Anwalt verklagte Dt. Telekom wegen fehlerhaftem Telefonbucheintrag
Im Umgang mit ihren Kunden ist die Dt. Telekom nicht selten zu wenig sorgfältig. Von den diversen Pannen zeugen viele Kundenbeschwerden. Die Vorgänge, von denen Kunden auch im Internet berichten, bleiben selten von anderen Betroffenen […]
Weitere Informationen
- DSL Doppelflatrate - Angebote aus Telefon- und Internetflatrate im Vergleich
- Tarifrechner Handy - Preisvergleich
- Prepaid Vergleich - so günstig kann telefonieren mit dem Handy sein
- Strom Tarifrechner
- Call-by-Call Vergleich - Datenbank
- Vorwahlverzeichnis - Übersicht Vorwahlnummern