Kunde News – aktuelle Nachrichten und Hintergründe
Aktuelle Nachrichten zu Kunde
Verbraucherzentrale warnt
Wieder Lockanrufe mit 0137-Rufnummern
Wenn das Telefon nur einmal klingelt und danach verstummt, ist besondere Aufmerksamkeit nötig. Häufig handelt es sich dabei nämlich um einen sogenannten Lock-Anruf, auch Ping-Anruf genannt. Danach wird auf dem Display des Angerufenen ein verpasster […]
Vermeidbares Verfahren
Anwalt verklagte Dt. Telekom wegen fehlerhaftem Telefonbucheintrag
Im Umgang mit ihren Kunden ist die Dt. Telekom nicht selten zu wenig sorgfältig. Von den diversen Pannen zeugen viele Kundenbeschwerden. Die Vorgänge, von denen Kunden auch im Internet berichten, bleiben selten von anderen Betroffenen […]
Wechselbonus
Dt. Telekom will Kunden zurückgewinnen
Einst Monopolist, nun Netzbetreiber mit reichlich Wettbewerbern und großen Imageproblemen, die Dt. Telekom hat stürmische Zeiten hinter sich. Zu teuer, zu unflexibel, zu schlechter Service bemängelten die Kunden und wanderten massenhaft ab. Die Konkurrenz schläft […]
Geänderte Vertragsbedingungen bei Alice DSL
Nicht in jedem Fall ohne Einrichtungsgebühr
Die meisten DSL Anbieter verpflichten ihre Kunden zu einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Einer der wenigen Anbieter, der bisher auf solch eine Klausel in den Vertragsbedingungen verzichtet hat, war das Hamburger Unternehmen Alice. Alice bietet […]
Einzelverbindungsnachweis
Bundesnetzagentur legt erstmals Regeln fest
Ein Einzelverbindungsnachweis soll dem Kunden dazu dienen, nachvollziehen zu können, wie sein Rechnungsbetrag zustande gekommen ist und Forderungen nachvollziehen zu können. Bisher galt der Anspruch auf einen Einzelverbindungsnachweis nur für Telefonkunden, die eine solche nach […]
Nicht erwünscht
Untergeschobene Preselection nach Firmenanschreiben
Viele Telefonkunden meldeten sich bei den Verbraucherzentralen, weil sie unerbetene Werbeanrufe erhielten, in denen ihnen angeblich günstige Tarife vorgestellt wurden. Willigten die Telefonkunden in die Zusendung von Informationsmaterial ein, erhielten sie in diesen Fällen Auftragsbestätigungen, […]
Mehr Service
Dt. Telekom will auch Anschlüsse von Wettbewerbern Samstags anschalten
Wenn ein Kunde einen neuen Telefonanschluss gebucht hat oder sich für einen DSL-Anschluss entschieden hat, beginnt eine Folge von Geschehnissen. Zunächst wird dem Kunden von seinem neuen Anbieter ein Anschalttermin genannt. An diesem Tag wird […]
Handy-TV
Marktwachstum und Kundenschwund
Handy-TV ist noch keine Erfolgsgeschichte. Das Ergebnis einer Umfrage zeigt die Unzufriedenheit der Kunden. Neben den Kosten bemängeln sie die Qualität und Zuverlässigkeit. Und obwohl der Markt wächst, gibt es mehr Aussteiger als Neukunden. […]
Neue Phishing-Methode
Bei Anruf folgt die Datenabfrage
Phishing ist ein Wort, das aus den beiden Worten Passwort und Fishing zusammengesetzt wurde. Phishing bezeichnet also das Fischen nach Passwörtern. Das gewöhnliche Phishing funktioniert in etwa so: Ein Betrüger sendet seinen potentiellen Opfern Emails. […]
Einkaufen im Internet
Bezahlen per SMS
Allen Handy-Kunden mit Bankkonto soll das neue Bezahlsystem offenstehen, das Vodafone und O2 angekündigt haben. Für den Kauf in einem Onlineshop soll der Kunde lediglich Rufnummer und Passwort eingeben und eine SMS bestätigen, um die Zahlung per Lastschrift vorzunehmen. […]
Teurer Datentarif
Kunde sollte rund 1000 Euro für mobiles Surfen zahlen
Seit etwa 10 Jahren ist Herr Grunewald (Name von der Redaktion geändert) Kunde des Mobilfunk-Serviceproviders Talkline. Zwar verwendet er einen Handytarif mit Flatrate für Telefonate in das deutsche Festnetz, Rechnungen von über 100,- € pro […]
Oleco NetLCR führt Anbieterprovision ein
Preiserhöhung für Nutzer
Kunden ohne einen DSL-Anschluss können relativ unkompliziert mit einem Modem oder einer ISDN-Karte über ihren Telefonanschluss von der Dt. Telekom eine Verbindung mit dem Internet herstellen. Dafür kann ein beliebiger Internet Provider ausgewählt und mit […]
CallYa Prepaidkarte von Vodafone
Automatische Umstellung auf Tarif Comfort
Viele Vodafone-Kunden erhielten in den letzten Tagen eine SMS von ihrem Mobilfunkanbieter. Darin teilt Vodafone seinen Prepaidkunden mit, dass ihr Tarif auf CallYa Comfort Wochenende umgestellt werde. Der Grund ist eine automatische Tarifumstellung von den […]
Telefon und DSL von der Dt. Telekom
Komplettpaket wird günstiger
Vor etwas mehr als einem Jahr kündigte T-Home, damals hieß das Unternehmen noch T-Com, neue Tarife an. Das Produktportfolio sollte völlig umgekrempelt werden. Die Kunden sollten von günstigeren Preisen profitieren und sich wieder öfter für […]
Einen Tag mehr Service
Dt. Telekom schaltet Kundenanschlüsse auch Samstags an
Der Umzug ist erledigt, der Telefonanschluss und der DSL Breitband Anschluss der Dt. Telekom beauftragt. Jetzt soll ein Techniker in die Wohnung kommen, eine Telefonbuchse installiert und der Telefonanschluss freigeschaltet werden. Für Berufstätige war das […]
Mit freenet in die Türkei telefonieren
Tarifoption für Neukunden und Bestandskunden
Nicht jeder Kunde mit dem Bedürfnis nach einem DSL-Anschluss möchte sich deshalb einen Telefonanschluss von der Dt. Telekom anschaffen. Der ist zwar noch immer in vielen Fällen die Basis für den Erhalt eines DSL-Anschluss, doch […]
Widerruf bei Kauf im Versandhandel
Kostenerstattung für den Hinversand
Bei einem Versandhandel oder in einem Online-Shop zu kaufen, ist bequem und praktisch. Aussuchen kann man die Ware vom eigenen Sofa aus und geliefert wird sie direkt an die Tür. Was aber, wenn das bestellte […]
Alice DSL
Volle Bandbreite für alle bei unverändertem Preis
Die HanseNet Telekommunikation GmbH in Hamburg bietet unter ihrer Marke Alice unter anderem DSL- und Telefonanschlüsse als Komplettpakete an. Ein echter Alice Telefonanschluss ist zwar noch nicht flächendeckend verfügbar, das Alice DSL kann jedoch in […]
Alster24 ISDN-Flatrate
Schmalbandflatrate nicht mehr erhältlich
Lange Zeit waren Flatrates für den Internetanschluss mit einem analogen oder ISDN-Telefonanschluss nicht erhältlich. Das lag nicht etwa an der mangelnden Nachfrage, sondern vielmehr an deren Wirtschaftlichkeit. Der Anbieter einer solchen Flatrate muss nämlich an […]
Urteil des BGH
Rückwärtssuche auch ohne Einwilligung der Anschlussinhaber
Ein Telekommunikationsanbieter gab an, einen Auskunftsdienst nur die Daten der Kunden weiterzugeben, die einer Inverssuche zugestimmt hatten. Der BGH urteilte jedoch, dass nur Kundendaten zurückgehalten werden dürfen, wenn die Kunden der Rückwärtssuche widersprochen haben. […]
Entscheidung der Bundesnetzagentur
Weniger Geld für die Dt. Telekom
Die Dt. Telekom ist Inhaber des größten Teils des Leitungsnetzes, über das Telefon- und DSL-Anschlüsse zur Verfügung gestellt werden. Doch nicht nur die Dt. Telekom allein bietet diese Produkte an. Sie ist verpflichtet, ihren Wettbewerbern […]
Kundenhotline von Arcor
Neuer Preis und zusätzliche Nummer
Das wahre Gesicht eines Anbieters zeigt sich für seinen Kunden manchmal erst, wenn der Probleme mit dessen Produkten hat. Entschied sich ein Kunde für ein Produkt, zum Beispiel einen DSL-Anschluss eines Anbieters und es treten […]
Übernahme im Mobilfunk-Markt
debitel kauft Talkline
Für 560 Millionen Euro hat der Mobilfunk-Service-Provider debitel seinen Wettbewerber Talkline übernommen. Talkline bedient 3,8 Millionen Kunden. Zu ihm gehört auch die Discount-Marke callmobile. Das neue Großunternehmen steht nun in Deutschland auf Platz vier in der Vermarktung der Handytarife. […]
Alice DSL
Für Kurzentschlossene bald dauerhaft günstiger
Die Marke Alice des Hamburger Unternehmens HanseNet hat weit mehr zu bieten als eine schöne Italienerin. Denn Alice ist ein ernstzunehmender Konkurrent für andere Unternehmen geworden, die ebenfalls DSL und Telefonanschlüsse anbieten. Bis vor wenigen […]
1&1 DSL inklusive Internettelefonie
Jetzt auch mit Auslandsoption
Der Internetprovider 1&1 bietet DSL-Anschlüsse als Resale-Produkt an. Wie viele andere DSL-Provider mietet 1&1 die Anschlüsse von der Dt. Telekom und vermarktet sie unter eigenem Namen. Und wie bei allen Resale DSL-Anschlüssen ist ein Telefonanschluss […]
Nokia Handy Software
Firmware-Update selber erledigen
Wenn das Handy Fehlfunktionen aufweist oder die Software-Version veraltet ist, kann ein Firmware-Update helfen. Die Hersteller-Software (Firmware) wird dabei gegen eine neuere Version ausgetauscht bzw. sie wird ergänzt. Damit können Fehler beseitigt und neue Funktionen […]
Abrechnungsfehler bei 12online im Dezember
Anbieter erstatt Differenz
Im Internet gänzlich kostenlos surfen, das ist nur eingeschränkt möglich. Aber es geht auch sehr günstig, bereits für 0,01 Cent pro Minute, also fast umsonst. Echte Sparfüchse verwenden immer den günstigsten Tarif mit Internet-by-Call. Über […]
Urteil
Werbeanrufe von Drittanbietern müssen nicht geduldet werden
Sucht der Kunde ein bestimmtes Produkt, schaut er sich üblicherweise diverse Angebote an und entscheidet sich nach einem Vergleich. Unangenehm ist es, wenn das Telefon unerwartet klingelt und der völlig unbekannte Anrufer versucht, ein bestimmtes […]
T-One von der Dt. Telekom
Keine günstige Lösung
Ein Anschluss, ein Telefon, eine Mailbox, eine Rechnung, das hört sich so gut an. Der Kunde soll mit T-One sein Telefon überall nutzen können, zuhause und unterwegs. Doch ein Blick auf die Preise und Konditionen dieses lockenden Angebots wirkt ernüchternd. […]
freenet DSL
DSL-Flatrate zwei Jahre ab 0,- Euro
Der DSL-Provider freenet bietet DSL-Anschlüsse als sogenannten Resale-Produkt unter eigenem Namen an. Dazu kann ein DSL-Volumentarif oder eine DSL-Flatrate von freenet gebucht werden. Für alle Tarife gilt eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Neben diversen anderen […]
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