Ein verlorenes oder gestohlenes Handy kann schnell zum Sicherheitsrisiko werden. Wichtig ist, sofort zu handeln: Smartphone orten, SIM-Karte sperren und Konten absichern. Diese Anleitung zeigt Schritt für Schritt, was Sie jetzt tun sollten.
Handy-Karte sofort sperren lassen
Ein sofortiger Anruf bei der Kundenbetreuung des Anbieters sollte die erste Maßnahme sein. Dort kann die SIM-Karte gesperrt und eine neue Karte bestellt werden. Durch den Verlust der SIM-Karte sind weder die Handynummer noch das Guthaben einer Prepaidkarte verloren, denn das ist nicht auf der Karte, sondern im Kundenaccount gespeichert. Ist die SIM-Karte aber durch den Anbieter deaktiviert, können Unbefugte nicht so einfach auf die Telefondaten zugreifen und auch keine Telefonkosten verursachen.
Zudem sichert sich der Kunde dadurch ab. Denn es kann zu Schwierigkeiten kommen, wenn ein Unbefugter das Mobiltelefon für seine Zwecke benutzt. Deshalb sollte die abhanden gekommene SIM-Karte sofort gesperrt werden. Um die SIM-Karte sperren zu lassen, benötigen Kunden neben ihrer Rufnummer eventuell auch die PUK-Nummer, die Kartennummer oder das bei Vertragsabschluss vereinbarte Kundenkennwort. Diese Daten sollten möglichst schon vorher für den Ernstfall notiert worden sein.
Bundeseinheitliche Rufnummer SIM-Karten-Sperre
Tipp vom Telespiegel:
Seit 2005 gibt es mit dem Sperr-Notruf eine bundeseinheitliche Rufnummer, an die sich Verbraucher bei Verlust von Karten – etwa SIM-, EC- oder Kreditkarten – wenden können, um diese sperren zu lassen. Die Rufnummer lautet 116 116. Auch viele Mobilfunkkarten können über diesen Dienst direkt gesperrt werden.
Kundenhotline kontaktieren, Ersatzkarte anfordern
Der Service steht bei vielen Anbietern auch online zur Verfügung. Doch die Hotlines der Mobilfunkanbieter helfen dem Kunden im Allgemeinen auch schnell und zuverlässig weiter. Die Kartensperre und die Bestellung einer neuen SIM-Karte mit derselben Rufnummer können mit einem Anruf erledigt werden. Die Kosten der Ersatzkarte müssen normalerweise von dem Kunden übernommen werden. (Die Kosten einer Ersatzkarte entfallen eventuell, wenn die SIM-Karte wegen Defekts ausgetauscht werden muss.) Die neue SIM-Karte kann nach der Freischaltung wie gewohnt und mit der bisherigen Rufnummer genutzt werden. Die bisherige SIM-Karte wird, falls dies nicht schon vorher geschehen ist, automatisch und kostenlos gesperrt, sobald die Ersatzkarte aktiviert wird. Die Preise gelten häufig auch für im Mobilfunknetz Discount-Anbieter.
| Hotline der Mobilfunknetzbetreiber | Preis nur Sperre (ohne Ersatz-SIM-Karte) | Preis Ersatz-SIM-Karte (inkl. Sperre der alten SIM-Karte) | |
 | 0170–2202 oder 0180–3302202 | 9,95 € | 29,95 € (Postpaid) 22,50 € (Prepaid) |
 | 0172–1212 (Postpaid) 0172–2290229 (Prepaid) | kostenlos | 25,– € (Postpaid & Prepaid) |
 | 0176–88855222 (Postpaid) 0176–88855282 (Prepaid) | 9,99 € (über Kundenhotline) 5,– € (über Onlineportal) | 24,99 € (Postpaid) 10,– € (Prepaid) |
 | 0721 9600 | 7,80 € | 14,95 € |
| Eventuell fallen Gesprächsgebühren und/oder Versandkosten an. Preise gelten für die Nutzung innerhalb Deutschlands. | |||
Anzeige bei der Polizei erstatten
Im Falle eines Diebstahls sollte das Handy als gestohlen gemeldet werden. Den Gesetzeshütern sollte auch die 15-stellige IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identification) mitgeteilt werden. Anhand dieser Nummer lässt sich jedes Mobiltelefon einwandfrei wiedererkennen. Die IMEI-Nummer lässt sich durch die Tastenkombination *#06# an jedem Handy feststellen und sollte gleich nach dem Kauf an sicherer Stelle deponiert werden. Diese ist auch auf dem Typenschild unter dem Handyakku und an dem Karton der Handyverpackung zu finden.
Wenn eine Anzeige erstattet ist, springt möglicherweise eine Versicherung für den entstandenen Verlust ein. Diese ist in einigen Verträgen enthalten oder kann vom Nutzer beim Kauf abgeschlossen werden. Im Falle eines Einbruchs mit Diebstahl aus den eigenen vier Wänden kommt gegebenenfalls die Hausratversicherung für den Schaden auf.
Smartphone-Daten schützen
Bei einem Verlust ist es essenziell, die eigenen Daten auf Smartphones zu schützen. Denn anders als auf Handys sind dort nicht nur Adressen oder Dateien wie Fotos, Dokumente oder Videos gespeichert, sondern auch Zugänge in die App-Stores oder in den Kundenbereich. Daher könnten Diebe bzw. unehrliche Finder sogar Accounts missbrauchen. Nutzer sollten beim Verlust ihres Geräts zusätzlich zur SIM-Karten-Sperre unbedingt die Zugangsdaten zum Kundenaccount, zum Hersteller-Account und zu den App-Stores ändern.
Software für den Fall der Fälle
Für Smartphones gibt es Zusatzprogramme, sogenannte Apps, die Hilfe bieten, wenn das Mobiltelefon verloren oder gestohlen wurde. Selbstverständlich sollte die App bereits vor dem Verlust des Handys installiert worden sein. Ist das nicht geschehen, hilft vielleicht eine App wie „Plan B“.
Eine App, die bei Verlust oder Diebstahl helfen kann, ist das für Android-Smartphones erhältliche Theft Aware, das seit einiger Zeit in der App “avast! Free Mobile Security” integriert ist. Ist diese Anwendung installiert, kann ihr Nutzer das Mobiltelefon von der Ferne aus beispielsweise sperren, einen Alarmton aussenden lassen, auf ihm gespeicherte Daten übersenden und löschen oder den aktuellen Standort übermitteln. Das Außergewöhnliche an Theft Aware gegenüber ähnlichen Apps ist, dass es in der Programmliste unter einem beliebigen Programmnamen versteckt werden kann. Dieben fällt also nicht sofort auf, dass ein Schutzprogramm installiert ist. Fortgeschrittene können es mit Root-Rechten sogar hardware-reset-sicher installieren.
Ähnliche Funktionen sind beispielsweise in aktuellen Versionen von Googles Android integriert. Auch bieten manche Hersteller eigene Lösungen in ihren Android-Versionen.
Eine App mit großem Funktionsumfang ist unter anderem Android Lost, siehe Bericht im Telespiegel. Die App für Smartphones mit Android-Betriebssystem erlaubt es, vom PC aus viele Funktionen ferngesteuert zu nutzen und unter anderem das Handy zu orten sowie zu sperren. Die App kann sogar noch nach einem Diebstahl aus der Ferne auf dem Handy installiert werden.
FAQ: Handy verloren oder gestohlen
Was sollte ich zuerst tun, wenn mein Handy verloren wurde?
Versuchen Sie zunächst, Ihr Smartphone zu orten. Sperren Sie anschließend sofort die SIM-Karte und sichern Sie wichtige Konten wie E-Mail, Banking oder Messenger-Dienste durch Passwortänderungen.
Kann ich ein verlorenes Handy orten?
Ja. Android-Smartphones lassen sich über „Mein Gerät finden“ von Google orten, iPhones über „Wo ist?“. Voraussetzung ist, dass die Ortung aktiviert und das Gerät mit dem Internet verbunden ist.
Was tun, wenn das Handy gestohlen wurde?
Bei Diebstahl sollten Sie:
- das Handy orten,
- die SIM-Karte sperren,
- Passwörter ändern,
- Anzeige bei der Polizei erstatten,
- die IMEI-Nummer notieren und sperren lassen.
- Wie kann ich meine SIM-Karte sperren?
Die Sperrung erfolgt über Ihren Mobilfunkanbieter oder den zentralen Sperr-Notruf 116 116. Halten Sie möglichst Ihre Rufnummer und Kundendaten bereit.
Was ist die IMEI-Nummer und warum ist sie wichtig?
Die IMEI ist die eindeutige Gerätenummer Ihres Smartphones. Mit ihr kann ein gestohlenes Handy identifiziert oder teilweise gesperrt werden. Die Nummer finden Sie oft auf der Verpackung oder in den Geräteunterlagen.
Kann ein ausgeschaltetes Handy geortet werden?
Ein ausgeschaltetes Smartphone kann meist nicht live geortet werden. Einige Hersteller zeigen jedoch den letzten bekannten Standort an.
Wie schütze ich meine Daten nach dem Verlust?
Ändern Sie sofort wichtige Passwörter und aktivieren Sie, falls möglich, eine Fernsperrung oder Fernlöschung des Geräts. Besonders wichtig sind E-Mail-Konten, Banking-Apps und soziale Netzwerke.
Sollte ich den Verlust bei der Polizei melden?
Ja, insbesondere bei Diebstahl oder Verdacht auf Missbrauch. Für Versicherungen ist eine polizeiliche Anzeige oft Voraussetzung.
Zahlt die Handyversicherung bei Diebstahl?
Das hängt vom Vertrag ab. Viele Versicherungen übernehmen Schäden nur bei nachgewiesenem Diebstahl und polizeilicher Anzeige.
Kann ich WhatsApp auf einem verlorenen Handy sperren?
Ja. Nach der Sperrung der SIM-Karte kann WhatsApp meist nicht mehr genutzt werden. Zusätzlich können Sie Ihr WhatsApp-Konto beim Support deaktivieren lassen.
Was passiert mit meinen gespeicherten Daten?
Sind Cloud-Dienste wie Google Drive oder iCloud aktiviert, bleiben Kontakte, Fotos und Dateien oft gesichert und können auf ein neues Gerät übertragen werden.
Wie finde ich ein verlorenes iPhone?
Über Apples Dienst „Wo ist?“ können Sie das iPhone orten, sperren oder aus der Ferne löschen.
Wie finde ich ein verlorenes Android-Handy?
Mit „Mein Gerät finden“ von Google können Sie Android-Smartphones orten, klingeln lassen oder sperren.
Kann jemand auf meine Konten zugreifen?
Wenn das Smartphone nicht ausreichend geschützt ist, besteht dieses Risiko. Deshalb sollten Sie sofort PINs und Passwörter ändern sowie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
Wie kann ich mich künftig besser schützen?
Empfohlen werden:
- Displaysperre mit PIN oder Biometrie,
- aktive Geräteortung,
- regelmäßige Backups,
- Zwei-Faktor-Authentifizierung,
- sichere Passwortverwaltung.
Ratgeber Smartphone/Handy verloren, Angaben ohne Gewähr