So etwas kann schnell passieren: das Handy wurde unbedacht liegen gelassen, wurde verloren oder ist gestohlen worden. Nutzt ein Unbefugter das Mobiltelefon samt Handytarif, kann es noch einmal richtig teuer werden. Der telespiegel Ratgeber `Handy veloren oder gestohlen´ erklärt, wie eine solche Situation am besten zu meistern ist.
Handy-Karte sofort sperren lassen!
Ein sofortiger Anruf bei Kundenbetreuung des Anbieters sollte die erste Massnahme sein. Dort kann die SIM-Karte gesperrt und eine neue SIM-Karte bestellt werden.
 Durch den Verlust der SIM-Karte ist weder die Handynummer noch das Guthaben einer Prepaidkarte verlohren, denn das ist nicht auf der SIM-Karte sondern in dem Kundenaccount gespeichert. Ist die SIM-Karte aber durch den Anbieter deaktiviert, können Unbefugte nicht so einfach auf die Telefodaten zugreifen und auch keine Telefonkosten verursachen. Zudem sichert sich der Kunde dadurch ab. Denn es kann zu Schwierigkeiten kommen, wenn ein Unbefugter das Handy für seine Zwecke benutzt. Deshalb sollte die abhanden gekommene SIM-Karte sofort gesperrt werden. Um die SIM-Karte sperren zu lassen, benötigen Kunden neben ihrer Rufnummer eventuell auch die PUK-Nummer, die Kartennummer oder das bei Vertragsabschluss vereinbarte Kundenkennwort.
Tipp vom telespiegel: Es gibt seit dem 01. Juli 2005 eine bundeseinheitliche Rufnummer des Sperr-Notruf, an die sich Verbraucher bei einem Kartenverlust (auch EC-Karten o.ä.) wenden können, um die Karte sperren zu lassen. Diese lautet 116 116 und auch manche Mobilfunkkarten können darüber gesperrt werden.
Kundenhotline kontaktieren und Ersatzkarte zusenden lassen
Der Service steht bei vielen Anbietern auch online zur Verfügung. Doch die Hotlines der Anbieter helfen dem Kunden im Allgemeinen schnell und zuverlässig weiter. Die Kartensperre und die Bestellung einer neuen SIM-Karte mit der selben Rufnummer kann mit einem Anruf erledigt werden. Die Kosten der Ersatzkarte müssen normalerweise von dem Kunden übernommen werden. (Die Kosten einer Ersatzkarte entfallen eventuell, wenn die SIM-Karte wegen Defekt ausgetauscht werden muss.) Die neue SIM-Karte kann nach der Freischaltung wie gewohnt und mit der bisherigen Rufnummer genutzt werden. Die bisherige SIM-Karte wird, falls dieses nicht schon vorher geschehen ist, automatisch und kostenlos gesperrt sobald die Ersatzkarte aktiviert wird. Die Preise gelten häufig auch für die angeschlossenen Discount-Anbieter.
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Hotlines der Netzbetreiber
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Preis für Sperre der SIM-Karte
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Preis für Ersatz-SIM-Karte
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0170-2202 oder
0180-3302202
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8,80 €
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20,50 €
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0172-1212 (postpaid) / 0172-22911 (prepaid) oder
0800-1721212
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kostenlos
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15,39 € (postpaid)
15,- € (prepaid)
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0177-1000 (postpaid) / 0177-1150 (prepaid)
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kostenlos
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15,- € (postpaid)
15,34 € (prepaid)
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0179-55222 (postpaid) / 0179-55282 (prepaid) oder
01805-624357 oder
0179-1414 (automatisierte Hotline)
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10,- € (über Kundenbetreuung)
sonst 5,- € (postpaid)
0,- € (prepaid)
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15,- € (postpaid)
10,- € (prepaid)
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Eventuell fallen Gesprächsgebühren und/oder Versandkosten an. Preise gelten für die Nutzung innerhalb Deutschlands
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Anzeige bei der Polizei erstatten
Im Falle eines Diebstahls sollte das Handy als gestohlen gemeldet werden. Den Gesetzeshütern sollte auch die 15stellige IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identification) mitgeteilt werden. Anhand dieser Nummer lässt sich jedes Mobiltelefon einwandfrei wiedererkennen. Die IMEI-Nummer lässt sich durch die Tastenkombination *#06# an jedem Handy feststellen und sollte  gleich nach dem Kauf an sicherer Stelle deponiert werden. Diese ist auch auf dem Typenschild unter dem Handyakku und an dem Karton der Handyverpackung zu finden.
Neues Handy erwerben
Nach dem Verlust des Mobiltelefons benötigt der Kunde ein neues Handy. Kunden, die sich kein subventioniertes Handy im Rahmen einer Vertragsverlängerung oder eines neuen Handyvertrags auswählen möchten, erhalten günstige Geräte bei diversen Online-Shops oder aus dem Angebot bei eBay. Das ist eine vernünftige und auf lange Sicht preiswerte Alternative. Der Ratgeber Handykauf hilft auch bei einer anstehenden Entscheidung für ein neues Handy.
Letzte Bearbeitung 04.11.2009, Angaben ohne Gewähr
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