Um die Verbraucher im Internet besser zu schützen, hat die EU-Kommission einiges geplant. Für die Umsetzung wurden jetzt zwei neue Gesetze vorgestellt. Durch diese sollen insbesondere Abofallen, Kaufdruck sowie Suchtgefahr eingeschränkt werden.
Was plant die EU-Kommission?
Die neuen Gesetze sollen nicht nur für mehr Transparenz sorgen, sondern auch den Druck auf Verbraucher reduzieren. Gleichzeitig ist geplant, Suchtdesigns und Abzocke im Netz einzudämmen. In Zukunft sollen hierzu unter anderem Verträge und Abonnements, die online abgeschlossen werden können, genauso einfach auch wieder online gekündigt werden können. Hierdurch soll verhindert werden, dass die Kündigung digitaler Verträge für Verbraucher mit Aufwand und Mühe verbunden ist. Die EU-Kommission will außerdem verhindern, dass kostenfreie Testphasen automatisch in ein reguläres Abonnement übergehen. Auch kostenpflichtige Abos sollen sich nicht einfach verlängern können, ohne, dass der Verbraucher zuvor darauf hingewiesen wurde.
Welche weiteren Maßnahmen sind vorgesehen?
- Mehr Transparenz: Werden Eintrittskarten für Konzerte oder Sportveranstaltungen online gekauft, soll Verbraucher erfahren, wie sich der Preis verändert
- Verbot bestimmter Behauptungen: Sätze, die Druck auf das Kaufverhalten des Verbrauchers ausüben, sollen nicht mehr erlaubt sein (Beispiel: „Nur noch zwei Stück verfügbar“)
- Verbot automatischer Häkchen: EU-Kommission will verhindern, dass automatisch Häkchen gesetzt werden, die bereits vorab ungefragt Produkte in den Warenkorb legen
- Verpflichtung der Unternehmen: Im Kundenservice müssen neben KI auch echte Mitarbeiter eingesetzt werden à insbesondere Verbraucher, die bereits Kunde sind, haben das Recht sich mit einem echten Menschen auszutauschen, wenn die Künstliche Intelligenz nicht ausreichend weiterhelfen konnte
- Ausschalten von Funktionen: Umstrittene Funktionen müssen sich mit einem Klick deaktivieren lassen (dazu zählen unter anderem automatisch abgespielte Videos oder immer weitergehende Feeds)
- Deaktivierung bei Minderjährigen: Die oben genannten umstrittenen Funktionen müssen bei Konten von Minderjährigen automatisch deaktiviert sein
„Wir wissen, dass diese Funktionen auch für Erwachsene schädlich sein können. Aber Erwachsene sollten selbst wählen können, ob sie solche Suchtdesign-Funktionen ein- oder ausschalten möchten“, erklärt EU-Kommissarin Henna Virkkunen hierzu.
Welche Auswirkungen sind für die Gamingwelt zu erwarten?
Die neuen Gesetze der Europäischen Union dürften auch Auswirkungen auf die Welt der Onlinespiele haben. Speziell stehen virtuelle Währungen, glücksspielähnliche Funktionen sowie kostenpflichtige Überraschungsboxen im Fokus. Künftig sollen Verbraucher erfahren, wie viel entsprechende Käufe in realen Währungen sind. Überdies muss das Deaktivieren von kostenpflichtigen Überraschungsboxen ermöglicht werden. Entsprechende Käufe in der Online-Gamingwelt sorgen für Milliardenumsätze. Der EU-Kommission ist es vor allem ein Anliegen, Minderjährige besser zu schützen. Daher sollen die meisten Funktionen für Kinder und Jugendliche künftig standardmäßig ausgeschaltet sein und nur durch Eltern aktiviert werden können.
„Wir wollen, dass die europäische Gaming-Industrie weiterhin floriert, aber nicht durch Praktiken, die Verbraucher ausbeuten. Gamer müssen in der Lage sein, problematische kostenpflichtige Funktionen auszuschalten“, so McGrath.
Welche Bedenken gibt es dennoch?
Nach Aussage des EU-Kommissars Michael McGrath, sollen durch die Maßnahmen jedes Jahr bis zu 13,7 Milliarden Euro eingespart werden können. Doch für die tatsächliche Durchsetzung der Verbraucherrechte sind letztendlich die nationalen Behörden verantwortlich.
„Es kann nicht sein, dass europäische Unternehmen immer neue Auflagen erfüllen müssen, während einige schwarze Schafe vor allem aus Drittstaaten bestehende Vorgaben teilweise schlicht ignorieren“, kritisiert der EU-Abgeordnete Markus Ferber (CDU).
Und auch der EU-Parlamentsabgeordneten Anna Cavazzini gehen die neuen EU-Regeln weiterhin nicht weit genug. Sie befürchtet, dass alleine auf Transparenz zu setzen, in der Praxis kaum Veränderung zugunsten der Verbraucher bringen wird.
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