Makeln bedeutet beim Telefonieren, zwischen zwei bestehenden Gesprächen hin- und herzuschalten. Während mit einem Gesprächspartner gesprochen wird, bleibt der andere in der Leitung, kann aber nicht mithören. Diese Funktion ist sowohl auf Smartphones als auch bei vielen Festnetztelefonen und Telefonanlagen verfügbar. Eng damit verbunden sind die Leistungsmerkmale Halten, Rückfragen und Anklopfen.
Was bedeutet Makeln beim Telefon?
Beim Makeln können zwei Telefonverbindungen gleichzeitig bestehen, wobei immer nur mit einem Gesprächspartner aktiv gesprochen wird. Der jeweils andere Anruf wird gehalten.
Ein Beispiel: Während eines Telefonats mit einem Kunden ruft ein Kollege an. Der erste Anruf wird gehalten und das Gespräch mit dem Kollegen angenommen. Anschließend kann wieder zum Kunden zurückgewechselt werden, ohne eine der beiden Verbindungen zu beenden.
Dieses wiederholte Umschalten zwischen zwei Gesprächen wird als Makeln bezeichnet.
Wichtig: Makeln ist nicht mit einer Telefonkonferenz gleichzusetzen. Bei einer Dreierkonferenz können alle Beteiligten gleichzeitig miteinander sprechen. Beim Makeln hören sich die beiden Gesprächspartner dagegen nicht gegenseitig.
Halten, Rückfragen, Makeln und Anklopfen: Was ist der Unterschied?
Die vier Telefonfunktionen hängen eng zusammen, erfüllen jedoch unterschiedliche Aufgaben.
| Funktion | Bedeutung |
|---|---|
| Halten | Ein laufendes Gespräch wird vorübergehend unterbrochen, ohne die Verbindung zu beenden. |
| Rückfragen | Während eines bestehenden Gesprächs wird ein zweiter Gesprächspartner angerufen. |
| Makeln | Zwischen zwei bestehenden Gesprächen wird abwechselnd hin- und hergeschaltet. |
| Anklopfen | Ein Signal weist während eines Telefonats auf einen weiteren eingehenden Anruf hin. |
Halten: Ein Telefongespräch unterbrechen
Beim Halten, auch Call Hold genannt, bleibt die Telefonverbindung bestehen. Der Gesprächspartner wird vorübergehend in eine Warteposition versetzt. Während dieser Zeit kann er das andere Gespräch normalerweise nicht mithören. Je nach Telefonsystem hört er einen Hinweiston, Wartemusik oder eine Ansage.
Rückfragen: Einen zweiten Gesprächspartner anrufen
Die Rückfragefunktion ermöglicht es, während eines laufenden Telefonats eine weitere Person anzurufen. Dazu wird zunächst das erste Gespräch gehalten. Anschließend wird die zweite Telefonnummer gewählt. Nach der Rückfrage kann das zweite Gespräch beendet und das ursprüngliche Telefonat fortgesetzt werden.
Makeln: Zwischen zwei Anrufen wechseln
Beim Makeln bleiben beide Telefonverbindungen bestehen. Anders als bei einer einmaligen Rückfrage kann beliebig oft zwischen den Gesprächspartnern gewechselt werden. Immer nur eine Verbindung ist aktiv. Die andere wird gehalten.
Anklopfen: Einen zweiten Anruf erkennen
Ist die Funktion „Anklopfen“ aktiviert, macht ein Signalton während eines laufenden Telefonats auf einen weiteren eingehenden Anruf aufmerksam. Der neue Anruf kann angenommen werden, während das ursprüngliche Gespräch gehalten wird. Anschließend lässt sich zwischen beiden Gesprächen makeln.
Merksatz: Anklopfen meldet einen zweiten Anruf, Halten unterbricht vorübergehend ein Gespräch und Makeln ermöglicht den Wechsel zwischen beiden Verbindungen.
Makeln auf dem iPhone: Was bedeutet „Anklopfen/Makeln“?
Auf dem iPhone gibt es in den Telefoneinstellungen die Funktion „Anklopfen/Makeln“. Sie ermöglicht es, während eines laufenden Gesprächs einen weiteren eingehenden Anruf zu erkennen und zwischen beiden Gesprächen zu wechseln.
Anklopfen/Makeln auf dem iPhone aktivieren
Die Einstellung ist bei aktuellen iOS-Versionen folgendermaßen erreichbar:
- Die Einstellungen des iPhones öffnen.
- Den Menüpunkt „Apps“ auswählen.
- Auf „Telefon“ tippen.
- „Anklopfen/Makeln“ öffnen.
- Den Schalter aktivieren.
Wenn während eines Telefonats ein zweiter Anruf eingeht, kann die Option „Halten & Annehmen“ ausgewählt werden. Das erste Gespräch wird gehalten und der zweite Anruf angenommen.
Über die Schaltfläche „Wechseln“ lässt sich anschließend zwischen beiden Verbindungen umschalten.
Mit „Konferenz“ können die Gespräche bei entsprechender Unterstützung durch den Mobilfunkanbieter zusammengeschaltet werden.
Bei der Nutzung von zwei SIM-Karten gelten teilweise besondere Voraussetzungen. Insbesondere können Anrufe auf unterschiedlichen Mobilfunkleitungen von den Einstellungen für WLAN-Anrufe abhängen.
Weitere Einzelheiten erläutert Apple in seiner Anleitung zu Anklopfen und Makeln.
Makeln auf Android-Smartphones
Auch Android-Smartphones unterstützen das Makeln zwischen zwei Anrufen. Die genaue Bedienung unterscheidet sich je nach Hersteller, Android-Version und verwendeter Telefon-App.
Typischerweise funktioniert das Makeln folgendermaßen:
- Ein Telefongespräch führen.
- Einen zweiten eingehenden Anruf annehmen oder über „Anruf hinzufügen“ eine weitere Person anrufen.
- Das erste Gespräch wird gehalten.
- Über „Wechseln“ zwischen den beiden Anrufen umschalten.
Bei einigen Smartphones lässt sich Anklopfen in den Einstellungen der Telefon-App unter „Zusatzdienste“, „Weitere Einstellungen“ oder „Anrufeinstellungen“ aktivieren.
Bei der Telefon-App von Google können bestehende Gespräche über die Schaltfläche „Wechseln“ umgeschaltet werden. Der jeweils andere Anruf wird gehalten.
Makeln am Festnetztelefon und an einer Telefonanlage
Auch viele schnurgebundene und schnurlose Festnetztelefone unterstützen Halten, Rückfragen und Makeln. Besonders häufig werden diese Leistungsmerkmale in Verbindung mit einer Telefonanlage oder einem IP-basierten Telefonanschluss eingesetzt.
Die Bedienung erfolgt beispielsweise über eine Rückfragetaste (R-Taste), eine Funktionstaste oder das Telefonmenü.
Bei einem geeigneten Telefon kann der Ablauf so aussehen:
- Ein Gespräch führen.
- Die R-Taste drücken oder „Rückfrage“ auswählen.
- Die Telefonnummer des zweiten Gesprächspartners wählen.
- Nach dem Verbindungsaufbau über die entsprechende Taste oder Menüfunktion zwischen beiden Gesprächen wechseln.
Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom Telefonmodell, der Telefonanlage und dem Telefonanbieter ab.
Makeln bei IP-Telefonie
Bei modernen IP-Anschlüssen werden Telefonverbindungen über das Internetprotokoll abgewickelt. Funktionen wie Halten und Makeln können vom Telefonanbieter, dem Router oder einer Telefonanlage bereitgestellt werden.
Die früher bei ISDN übliche Unterscheidung zwischen einzelnen B-Kanälen spielt bei heutigen IP-Anschlüssen nicht mehr dieselbe Rolle. Entscheidend ist, wie viele gleichzeitige Gespräche der Anschluss und die eingesetzten Geräte unterstützen.
Anklopfen aktivieren oder deaktivieren: Diese Steuercodes gibt es
Bei vielen Mobilfunkanschlüssen und bestimmten Festnetzanschlüssen lässt sich Anklopfen über Steuercodes einstellen.
| Funktion | Steuercode |
|---|---|
| Anklopfen aktivieren | *43# |
| Anklopfen deaktivieren | #43# |
| Status von Anklopfen prüfen | *#43# |
Achtung: Diese Steuercodes steuern das Anklopfen. Sie aktivieren oder deaktivieren nicht grundsätzlich die Funktionen Halten, Rückfragen oder Makeln.
Weitere Steuercodes erklärt der Telespiegel im Ratgeber Anklopfen und Anruf wartet
Zwischen Gesprächen per Tastencode wechseln
Bei unterstützten Mobilfunkanschlüssen sind außerdem Steuerbefehle für die Verwaltung mehrerer Gespräche vorgesehen. Dazu gehören:
0: Anklopfenden Anruf abweisen oder eine gehaltene Verbindung beenden, abhängig von der Gesprächssituation.1: Aktives Gespräch beenden und zum gehaltenen Gespräch wechseln.2: Zwischen zwei Verbindungen wechseln.3: Gespräche zu einer Konferenz zusammenschalten.
Diese Ziffern sind Steuerbefehle während einer entsprechenden Gesprächssituation und nicht mit den oben genannten Aktivierungscodes gleichzusetzen. Je nach Gerät und Anbieter kann ihre Nutzung eine zusätzliche Bestätigung über eine Taste erfordern. Auf Smartphones übernehmen meist die Schaltflächen im Gesprächsbildschirm diese Aufgaben.
Makeln im Büro: Rückfragen und Gespräche vermitteln
Im geschäftlichen Umfeld sind Halten, Rückfragen und Makeln besonders hilfreich. Beispielsweise kann eine Empfangskraft einen eingehenden Anruf zunächst entgegennehmen und anschließend intern klären, ob ein Mitarbeiter erreichbar ist. Während dieser Rückfrage bleibt der ursprüngliche Anrufer in der Leitung. Anschließend kann die Empfangskraft zum ersten Gespräch zurückwechseln oder den Anruf an den zuständigen Mitarbeiter vermitteln.
Das Makeln ermöglicht somit eine flexible Bearbeitung mehrerer Telefonate, ohne dass die beteiligten Gesprächspartner alle gleichzeitig miteinander sprechen müssen.
Dabei sollte der wartende Gesprächspartner möglichst darüber informiert werden, dass das Gespräch kurz gehalten wird. Weitere Hinweise enthält der Ratgeber zum richtigen Telefonieren.
Häufige Fragen zum Makeln am Telefon
Was ist Makeln beim Telefon?
Makeln bezeichnet den Wechsel zwischen zwei bestehenden Telefonverbindungen. Während mit einer Person gesprochen wird, bleibt die andere Verbindung gehalten. Beide Gesprächspartner hören sich dabei nicht gegenseitig.
Was bedeutet Anklopfen/Makeln auf dem iPhone?
Die iPhone-Funktion „Anklopfen/Makeln“ ermöglicht es, während eines Telefonats einen weiteren eingehenden Anruf zu erkennen. Wird dieser angenommen, kann zwischen beiden Gesprächen gewechselt werden.
Kann der gehaltene Anrufer das andere Gespräch mithören?
Normalerweise nicht. Während des Makelns ist der jeweils gehaltene Teilnehmer vom aktiven Gespräch getrennt. Dies unterscheidet das Makeln von einer Telefonkonferenz.
Ist Makeln dasselbe wie eine Dreierkonferenz?
Nein. Beim Makeln wird abwechselnd mit zwei Gesprächspartnern telefoniert. Bei einer Dreierkonferenz können alle drei Teilnehmer gleichzeitig miteinander sprechen.
Kostet Makeln zusätzlich Geld?
Für die Funktion selbst fallen bei vielen heutigen Tarifen keine gesonderten Gebühren an. Werden jedoch zwei kostenpflichtige Gespräche parallel aufgebaut, können beide Verbindungen entsprechend dem Tarif berechnet werden. Das gilt insbesondere bei Auslandsgesprächen oder Sonderrufnummern.
Warum funktioniert Makeln auf meinem Handy nicht?
Mögliche Ursachen sind ein deaktiviertes Anklopfen, fehlende Unterstützung durch den Mobilfunkanbieter oder Einschränkungen durch die verwendete Telefon-App. Auch bei Dual-SIM-Geräten kann die Funktion abhängig von der jeweiligen Leitung eingeschränkt sein.
Fazit: Makeln erleichtert das Telefonieren mit mehreren Personen
Makeln ist eine praktische Telefonfunktion, wenn zwischen zwei Gesprächspartnern gewechselt werden soll, ohne einen Anruf zu beenden. Die technische Grundlage bildet das Halten einer Verbindung.
Während Anklopfen über einen weiteren eingehenden Anruf informiert und Rückfragen den Kontakt zu einer zweiten Person ermöglichen, erlaubt Makeln den wiederholten Wechsel zwischen beiden Gesprächen.
Auf modernen Smartphones funktioniert dies meist über die Schaltfläche „Wechseln“. Bei Festnetztelefonen und Telefonanlagen übernehmen entsprechende Funktionstasten oder Menübefehle diese Aufgabe.