Schlechter Mobilfunkempfang bleibt für viele Verbraucher ein alltägliches Ärgernis. Obwohl Kunden bei dauerhaften Abweichungen ihrer vertraglich zugesicherten Leistung bereits seit 2021 mehr Rechte haben, war die Durchsetzung bislang oft kompliziert. Jetzt gibt es ein neues Tool der Verbraucherzentrale NRW, das helfen soll.
Warum ist der Minderungs-Rechner wichtig für Verbraucher?
Mit dem neuen kostenfreien Tool der Verbraucherzentrale NRW sollen Verbraucher ihre Ansprüche bei schlechter Mobilfunkleistung künftig wesentlich einfacher durchsetzen können. Denn dann steht ihnen eine Minderung ihrer monatlichen Zahlung oder sogar ein vorzeitiger Ausstieg aus dem Vertrag zu. Allerdings scheiterte das bis jetzt häufig an der praktischen Umsetzung. Das Telekommunikationsgesetz schaffte seit der Reform vor 5 Jahren eine rechtliche Grundlage für Minderungen oder außerordentliche Kündigungen. Doch vielen Verbrauchern fehlte die Möglichkeit, die Ansprüche konkret zu berechnen oder rechtssicher geltend zu machen. Der Experte für Telekommunikation bei der Verbraucherzentrale NRW, Erol Burak Tergek, erklärt hierzu:
„Viele Menschen sind unzufrieden mit der Netzleistung ihrer Handys. Bisher war es jedoch nicht möglich, die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend zu machen. Mit der Mess-App der Bundesnetzagentur für den Mobilfunk kommt nun Bewegung in die Sache. Zeigen die Messungen, dass die tatsächliche Leistung erheblich von der vertraglich vereinbarten abweicht, können Betroffene ihre Zahlungen mindern oder den Vertrag vorzeitig kündigen.“
Welche Tools gibt es bisher?
Um den Minderungs-Rechner überhaupt nutzen zu können, muss der Verbraucher zunächst seine Mobilfunkleistung messen. Dafür steht die kostenfreie App „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“ der Bundesnetzagentur zur Verfügung. Das Tool dokumentiert die tatsächliche Netzleistung und erstellt nach Abschluss der Messreihe ein signiertes PDF-Protokoll. Dieses Protokoll bildet dann die Grundlage für den jetzt veröffentlichten Minderungs-Rechner der Verbraucherzentrale NRW. Die beiden Apps erfüllen also unterschiedliche Aufgabe. Die App der BNetzA liefert den technischen Nachweis, während der Minderungs-Rechner im Anschluss bei der rechtlichen und praktischen Durchsetzung möglicher Ansprüche unterstützt. Durch die speziellen Tools soll erstmals ein klarer und nachvollziehbarer Ablauf für Verbraucher geschaffen werden. Denn genau daran fehlte es bislang häufig bei Streitigkeiten zwischen Kunden und ihrem Mobilfunkanbieter.
Wie unterstützt der Rechner bei der Durchsetzung von Ansprüchen?
Der Minderungs-Rechner wertet die Daten aus dem Messprotokoll sowie die Informationen aus dem Mobilfunkvertrag aus und berechnet daraus den möglichen Minderungsbetrag. Verbraucher erhalten dadurch eine konkrete Orientierung, welche Ansprüche in ihrem individuellen Fall bestehen könnten. Überdies hilft die Anwendung auch bei weiteren wichtigen Schritten. Verbraucher erfahren zum Beispiel, ab wann eine Kündigung möglich sein könnte oder welche Fristen eingehalten werden müssen. Zusätzlich erstellt das Tool direkt ein passendes Schreiben für den jeweiligen Mobilfunkanbieter. Sollte es dennoch zu Problemen oder Ablehnungen kommen, können sich Verbraucher an die Beratungsstellen der Verbraucherzentralen wenden.
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