Telespiegel Wissen & Info
Silent Monitoring – Was ist stilles Mithören am Telefon?
Beim Silent Monitoring können Vorgesetzte Telefongespräche in Echtzeit mithören, ohne aktiv einzugreifen. Die Technik wird vor allem in Callcentern zur Qualitätssicherung und Schulung eingesetzt. Doch das stille Aufschalten ist rechtlich sensibel und unterliegt in Deutschland strengen Datenschutz- und Arbeitsrechtsvorgaben. […]