Aktuelle Nachrichten & Hintergründe zu Warteschleife
 TestChatroboter und Support-Mitarbeiter enttäuschenStiftung Warentest hat den Kundensupport von elf Telekommunikationsanbietern getestet. Über 11.000 Anrufe und Live-Chats werteten die Experten dafür aus. Das Ergebnis: Kein Anbieter schaffte eine gute Note, drei zeigten nicht einmal eine befriedigende Leistung. Besonders O2, Vodafone und Pÿur enttäuschten. […]  Kundenfrustbei Störung keine HotlineO2 und Tele Columbus stehen derzeit in der Kritik. Der Grund: Es gibt viele technische Probleme und damit ein erhöhtes Aufkommen von Anrufen bei der Hotline. Das sorgt für zusätzlichen Frust bei den Kunden. Denn die Hotline ist so überlastest, dass es immer wieder zu Dauerwarteschleifen ohne Kontakt kommt. […] Anbieterwechselrund 11.000 Beschwerden in diesem JahrFestnetzkunden haben Angst, bei einem Anbieterwechsel ohne Telefon dazustehen. Diese Furcht ist kaum noch begründet. Dieses Jahr gab es bisher nur 11.000 Beschwerden und nur 1.300 Eskalationsverfahren. Probleme gibt es häufig dann, wenn der Kunde sich nicht an die Empfehlungen für den Anbieterwechsel hält. […]  Telekombundesweiter Routerausfall legt Anschlüsse lahmAm 27.11.2016 kam es zu einer massiven Störung im Telekomnetz. Bundesweit fielen Anschlüsse ganz oder temporär aus. Die Probleme halten derzeit noch an. Kunden sollen den Router eine Minute vom Netz trennen, was in einigen Fällen das Problem beseitigt. Das Unternehmen arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung. […]  Nutzer am PCJährlich 6,5 Tage Zeitverlust durch Hochfahren und LadenMehr als sechs Tage pro Jahr verbringen deutsche Computernutzer damit, auf das Hochfahren von Computern und das Laden von Anwendungen und Dateien zu warten. Bei vielen erzeugt das Frust. 23 Prozent von ihnen richteten den auch schon gegen die Computertastatur oder andere Gegenständer. […]  Rechtswidrige WarteschleifenBundesnetzagentur verhängte AbrechnungsverbotDie Bundesnetzagentur hat zwei Rechnungslegungs- und Inkassierungsverbote verhängt. Die Warteschleifen der beiden Servicerufnummern waren rechtswidrig kostenpflichtig. Verbraucher müssen rückwirkend keine Gebühren für diese Verbindungen zahlen. […]  Teure BandansagenWarteschleifen bei bekannten UnternehmenWarteschleifen und Bandansagen müssen nach einer Gesetzesänderung bei Servicenummern gebührenfrei sein. Stiftung Warentest ermittelte, dass dennoch für jede dritte Warteschleife Gebühren anfallen. […]  Im nächsten JahrSonderrufnummern in neuen Rufnummerngassen 01806 und 01807Im nächsten Jahr wird es zwei neue Rufnummerngassen geben. Die 01806 und die 01807 sollen die Anforderungen erfüllen, die durch die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes bezüglich der kostenlosen Warteschleifen entstanden sind. […] Kostenlose WarteschleifenÜbergangsregelung tritt zum Monatswechsel in KraftZum Monatswechsel tritt die Übergangsregelung für kostenlose Warteschleifen in Kraft. Für dem Gespräch vorausgehende Warteschleifen dürfen dann in den ersten zwei Minuten keine zeitabgerechneten Gebühren mehr anfallen. In neun Monate tritt die erweitere, endgültige Regelung in Kraft. […]  TKG-Novelle in Kraft getretenVerbraucherfreundliche ÄnderungenDie Änderung des Telekommunikationsgesetzes ist in Kraft getreten. Sie wurde heute in dem Bundesgesetzblatt veröffentlicht. Für Verbraucher ist die TKG-Novelle mit einigen neuen Möglichkeiten und Rechten verbunden. […]  Gesetzesnovelle endgültig beschlossenKostenlose Warteschleifen und andere ÄnderungenNachdem der Vermittlungsausschuss eine Einigung erzielt hat, stimmte nun auch der Bundesrat der Gesetzesnovelle des Telekommunikationsgesetzes zu. Damit ist das neue Gesetz endgültig beschlossen, das unter anderem die Regeln für die Kosten von Warteschleifen und den Anbieterwechsel verändert. […] Gutes neues JahrÄnderungen im Bereich Telekommunikation im Jahr 2012Das Jahr 2012 bringt einige Neuerungen für die Bürger. Unter anderem sollen Änderungen des Telekommunikationsgesetzes für mehr Schutz der Verbraucher sorgen. Die betreffen auch den Anbieterwechsel, die Warteschleifen, Mindestvertragslaufzeiten und Preisansagen der Call-by-Call-Dienste. […]  TKG-Novelle beschlossenKostenlose Warteschleife und Preisansagepflicht bei Call-by-CallDer Bundestag hat die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) beschossen. Wenn nun auch der Bundesrat zustimmt, treten die Änderungen im März des nächsten Jahres in Kraft. Nach einer einjährigen Übergangsfrist müssen Warteschleifen über Sonderrufnummern für die Anrufer kostenlos sein. Der Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme ist vereinfacht und es gibt neue Informationspflichten für die Anbieter. […]  GesetzesentwurfKostenlose Warteschleifen und mehr Rechte bei AnbieterwechselOffenbar hat sich die Koalition darauf geeinigt, dass Werteschleifen bei Servicenummern in Zukunft kostenfrei sein sollen. Das geht aus einem Entwurf für die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes hervor, den das Bundeswirtschaftsministerium demnächst vorlegen will. […]  AbgelehntKeine gesetzliche Verpflichtung zur kostenlosen WarteschleifeDie Forderung nach einem Gesetz für kostenlose Warteschleifen bei Service-Rufnummern wurde von der Koalition abgelehnt. Die Grünen hatten gefordert, dass Verbraucher nichts zahlen müssen, solange sie nicht mit dem Service-Mitarbeiter der Hotline verbunden sind. Union und FDP hatten in ihrem Koalitionsvertrag vereinbart, dass Massnahmen gegen das Problem ergriffen werden. […]  Umfrage der VerbraucherzentraleViele Kunden mit DSL-Anbietern unzufriedenDie Verbraucherzentralen veröffentlichten das Ergebnis ihrer Online-Umfrage. Sie hatten Internet-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit DSL-Anbietern gefragt. Bei Wartezeit, Service und tatsächlicher Bandbreite hatten viele Kunden etwas an ihrem Provider zu bemängeln. […]  Rechtswidrige AbzockeVerbraucherzentrale testete Service-HotlinesMehrwertdienste, dazu gehören auch die Dienstleistungen, die über 0900-Rufnummern angeboten werden. Mehrwertdienst beschreibt eine Leistung, die über die Basisleistung hinausgeht. Mit anderen Worten, der Kunde erhält über die 0900-Rufnummer nicht nur eine Telefonverbindung, sondern auch […] | Über Warteschleife Eine Warteschleife ist ein Programm, das einen Computer dazu bringt, in einer Endlosschleife zu laufen, indem es die gleichen Anweisungen erneut ausführt. Warteschleifen werden häufig verwendet, um bestimmte Ereignisse zu warten, wie z.B. die Eingabe einer Taste oder ein Netzwerk-Signal. Sie werden auch in der Datenverarbeitung und in der Regelungstechnik verwendet, um bestimmte Aufgaben zu wiederholen. |
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