Die Mailbox ist der Anrufbeantworter des Handys. Sie nimmt Anrufe entgegen, wenn das Smartphone ausgeschaltet, besetzt oder vorübergehend nicht erreichbar ist. Anrufer können eine Nachricht hinterlassen, die später abgehört werden kann. Die meisten Mobilfunkanbieter stellen diesen Dienst kostenlos zur Verfügung.
Doch wie lässt sich die Mailbox einrichten, aktivieren, besprechen oder ausschalten? Welche Telefonnummer hat die eigene Mailbox und wie funktioniert der direkte Mailbox-Anruf? Die wichtigsten Funktionen und Einstellungen im Überblick.
Was ist eine Mailbox beim Handy?
Eine Mailbox ist ein digitaler Anrufbeantworter, der im Mobilfunknetz betrieben wird. Anders als bei einem klassischen Anrufbeantworter werden die Sprachnachrichten zunächst auf den Systemen des Mobilfunkanbieters gespeichert und nicht direkt auf dem Smartphone.
Die Mailbox springt beispielsweise an, wenn:
- das Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat,
- ein Anruf nicht angenommen wird,
- der Anschluss besetzt ist,
- eine direkte Rufumleitung auf die Mailbox eingerichtet wurde.
Der Anrufer hört eine Standardansage oder eine persönliche Begrüßung und kann anschließend eine Sprachnachricht hinterlassen.
Wichtig: Die Mailbox funktioniert grundsätzlich auch ohne mobile Internetverbindung. Voraussetzung ist eine entsprechend eingerichtete Weiterleitung im Mobilfunknetz.
Mailboxnummer: Wie kann ich meine Mailbox anrufen?
Wer seine Mailbox abhören oder Einstellungen ändern möchte, kann dafür eine Kurzwahl verwenden. Diese unterscheidet sich je nach Mobilfunkanbieter.
| Netzbetreiber | Mailbox-Kurzwahl |
|---|---|
| Telekom (Mobilbox) | 3311 |
| Vodafone | 5500 |
| O2 (Telefónica) | 333 |
Achtung bei Mobilfunkdiscountern: Anbieter wie klarmobil oder andere Mobilfunkmarken können eigene Mailbox-Einstellungen und Kurzwahlen verwenden. Auch bei 1&1 sind die aktuellen Anleitungen des Anbieters maßgeblich, insbesondere bei Verträgen im eigenen 1&1-Mobilfunknetz.
Mailbox einrichten und aktivieren
Bei vielen Mobilfunktarifen ist die Mailbox bereits bei Vertragsbeginn aktiviert. Häufig müssen nur noch die persönliche Begrüßung und gegebenenfalls eine Geheimzahl eingerichtet werden.
Die Einrichtung funktioniert üblicherweise folgendermaßen:
- Telefon-App auf dem Smartphone öffnen.
- Die Mailbox-Kurzwahl des Anbieters wählen.
- Den Anweisungen des Sprachmenüs folgen.
- Bei Bedarf eine persönliche Mailbox-PIN festlegen.
- Eine individuelle Begrüßungsansage aufnehmen.
- Die Einstellungen speichern und die Mailbox durch einen Testanruf überprüfen.
Mailbox bei Telekom, Vodafone und O2 einschalten
Die Netzbetreiber bieten unterschiedliche Möglichkeiten, um die Mailbox zu aktivieren.
Telekom: Über die Kurzwahl 3311 kann die Mobilbox eingerichtet und gesteuert werden. Mit dem GSM-Code **62*3311# lässt sich die Weiterleitung auf die Mailbox für den Fall aktivieren, dass das Handy nicht erreichbar ist.
Vodafone: Die Mailbox wird über die Kurzwahl 5500 verwaltet. Im Sprachmenü kann sie mit der Eingabe 271# eingeschaltet werden.
O₂: Die Mailbox wird über 333 eingerichtet. Mit dem Code **004*333# können die bedingten Rufumleitungen zur Mailbox aktiviert werden.
Die Codes werden in der Telefon-App eingegeben und mit der Anruftaste bestätigt. Sie gelten nicht zwangsläufig für jeden Mobilfunkdiscounter oder Sondertarif.
Mailbox besprechen: Eigene Ansage aufnehmen
Eine persönliche Mailboxansage wirkt freundlicher als die automatische Standardbegrüßung. Besonders im beruflichen Umfeld kann es sinnvoll sein, den eigenen Namen zu nennen und über die Erreichbarkeit zu informieren.
Um die Mailbox zu besprechen, wird zunächst die Mailbox-Kurzwahl angerufen. Anschließend lässt sich im Menü der Punkt für die persönliche Begrüßung auswählen.
Je nach Anbieter stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:
- Standardansage mit automatischer Rufnummernansage
- Persönliche Begrüßung mit eigenem Text
- Vorübergehende Abwesenheitsansage
- Ansage ohne Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, sofern der Anbieter diese Funktion unterstützt
Beispiele für eine Mailboxansage
Private Mailboxansage:
„Hallo, hier ist die Mailbox von Max Mustermann. Ich bin momentan nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. Ich melde mich zurück.“
Geschäftliche Mailboxansage:
„Guten Tag, Sie sind mit der Mailbox von Max Mustermann verbunden. Leider kann ich Ihren Anruf gerade nicht entgegennehmen. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen. Ich rufe Sie schnellstmöglich zurück.“
Abwesenheitsansage:
„Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin bis zum 20. Oktober nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Signalton.“
Tipp: Die Begrüßung sollte möglichst kurz und verständlich sein. Außerdem empfiehlt es sich, die Aufnahme nach dem Speichern durch einen Testanruf anzuhören.
Mailbox abhören: So werden Sprachnachrichten abgerufen
Wenn ein Anrufer eine Nachricht hinterlässt, informiert der Mobilfunkanbieter normalerweise über eine SMS, ein Symbol oder eine andere Benachrichtigung auf dem Smartphone.
Zum Abhören der Mailbox stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
Per Kurzwahl: Die jeweilige Mailboxnummer anrufen und die Nachrichten über das Sprachmenü wiedergeben.
Über die Telefon-App: Auf vielen Smartphones lässt sich die Mailbox direkt über einen eigenen Menüpunkt oder durch längeres Drücken der Taste 1 anrufen.
Über Visual Voicemail: Bei unterstützten Tarifen und Smartphones werden die Nachrichten in einer Liste angezeigt und können einzeln abgespielt werden.
Mailbox auf Android und Samsung abhören
Auf vielen Android-Smartphones befindet sich die Mailboxfunktion in der Telefon-App.
- Telefon-App öffnen.
- Den Ziffernblock aufrufen.
- Die Taste 1 länger gedrückt halten, sofern die Mailbox-Kurzwahl hinterlegt ist.
- Alternativ die Kurzwahl des Mobilfunkanbieters wählen.
Bei Samsung-Galaxy-Smartphones funktioniert die Bedienung ähnlich. Die genaue Menüführung kann je nach Android-Version und Hersteller abweichen.
Mailbox beim iPhone abhören
Beim iPhone wird die Telefon-App geöffnet. Je nach iOS-Version, Anbieter und unterstützter Funktion steht dort ein Bereich für Voicemail zur Verfügung.
Ist Visual Voicemail aktiviert, lassen sich Nachrichten einzeln auswählen und abspielen. Andernfalls kann die Mailbox über die Kurzwahl des Netzbetreibers angerufen werden.
Mailbox ausschalten oder deaktivieren
Wer keinen Anrufbeantworter auf dem Handy benötigt, kann die Mailbox deaktivieren, indem die entsprechenden Rufumleitungen ausgeschaltet werden.
Eine weitverbreitete Möglichkeit ist der GSM-Code:
##002#
So funktioniert es:
- Telefon-App öffnen.
- Den Ziffernblock aufrufen.
##002#eingeben.- Mit der grünen Anruftaste bestätigen.
Anschließend wird normalerweise eine Bestätigung angezeigt.
Achtung: Dieser Code löscht nicht nur die Rufumleitung zur Mailbox, sondern grundsätzlich sämtliche eingerichteten Rufumleitungen. Auch bewusst eingerichtete Weiterleitungen auf andere Telefonnummern können dadurch entfallen.
Alternativ ermöglichen einige Anbieter, die Mailbox über das Sprachmenü auszuschalten. Bei Vodafone ist dies beispielsweise über 5500 und die Menüeingabe 272# möglich.
Nicht immer wird die Mailbox selbst vollständig gelöscht. In vielen Fällen wird lediglich verhindert, dass eingehende Anrufe dorthin weitergeleitet werden.
Mailbox einstellen: Wann soll der Anrufbeantworter anspringen?
Über die Rufumleitung kann festgelegt werden, unter welchen Bedingungen ein Anruf zur Mailbox weitergeleitet wird.
Typische Einstellungen sind:
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Nicht erreichbar | Mailbox springt an, wenn das Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat |
| Keine Antwort | Mailbox springt an, wenn der Anruf nicht rechtzeitig angenommen wird |
| Besetzt | Mailbox übernimmt bei einer belegten Leitung |
| Sofortige Weiterleitung | Alle eingehenden Anrufe werden direkt zur Mailbox geleitet |
Weitere Einzelheiten erläutert der telespiegel-Ratgeber zur Anrufweiterschaltung und Rufumleitung.
Mailbox geht sofort ran – was bedeutet das?
Wenn bei einem Anruf sofort die Mailbox anspringt, muss das nicht bedeuten, dass der Angerufene das Gespräch absichtlich ablehnt.
Mögliche Ursachen sind:
- Das Handy ist ausgeschaltet oder im Flugmodus.
- Am Standort besteht kein ausreichender Mobilfunkempfang.
- Eine sofortige Rufumleitung zur Mailbox ist aktiviert.
- Der Angerufene nutzt bestimmte Einstellungen zur Anrufabweisung.
- Es liegt eine Störung oder eine fehlerhafte Rufumleitung vor.
Auch wenn es nur einmal klingelt und anschließend die Mailbox zu hören ist, lässt sich daraus allein nicht sicher schließen, ob ein Anruf bewusst abgelehnt wurde.
Springt die eigene Mailbox bei jedem Anruf sofort an, sollten die Rufumleitungen und die Telefoneinstellungen überprüft werden.
Mailbox direkt anrufen – ohne dass das Handy klingelt
Eine besondere Funktion ist der direkte Mailbox-Anruf. Damit kann eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen werden, ohne dass zuvor das Handy des Empfängers klingelt.
Dafür wird eine zusätzliche Kennziffer zwischen die Mobilfunkvorwahl und die restliche Rufnummer gesetzt.
Die klassischen Mailbox-Kennziffern lauten:
| Ursprünglicher Mobilfunkbereich | Kennziffer |
|---|---|
| Telekom (D1) | 13 |
| Vodafone (D2) | 50 |
| O₂ | 33 |
| Ehemaliges E-Plus-Netz | 99 |
Allerdings gelten Besonderheiten bei portierten Rufnummern. Hier richtet sich die Kennziffer nicht immer nach dem aktuell genutzten Mobilfunknetz. Für bestimmte Abfragefunktionen werden außerdem andere Kennziffern verwendet.
Ob der direkte Mailbox-Anruf funktioniert, hängt von der jeweiligen Rufnummer, dem Anbieter und den eingerichteten Mailboxfunktionen ab.
Ist keine nutzbare Mailbox eingerichtet, kann auf diesem Weg normalerweise keine Nachricht hinterlassen werden.
Mailboxansage überspringen – schneller eine Nachricht hinterlassen
Manche Mobilfunkanbieter ermöglichen es, die Begrüßungsansage der Mailbox zu überspringen.
Im Mobilfunknetz von O2 kann hierfür etwa die Raute-Taste (#) verwendet werden. Auch bei Vodafone wird diese Funktion bei entsprechenden Mailboxvarianten unterstützt.
Dadurch kann der Anrufer direkt mit seiner Sprachnachricht beginnen, ohne die vollständige Ansage abwarten zu müssen.
Ob und mit welcher Taste dies funktioniert, hängt vom Anbieter und vom verwendeten Mailboxsystem ab.
Mailbox-Benachrichtigungen und Visual Voicemail
Viele Anbieter informieren per SMS über neue Sprachnachrichten. Häufig lassen sich die Benachrichtigungen im Mailboxmenü individuell einstellen.
Teilweise werden auch Anruf-Info-SMS versendet, wenn ein Anrufer keine Nachricht hinterlassen hat.
Eine komfortablere Alternative ist Visual Voicemail. Dabei werden die gespeicherten Nachrichten direkt auf dem Smartphone angezeigt. Der Nutzer muss nicht jede Nachricht nacheinander über das Sprachmenü abhören.
Je nach Anbieter und Betriebssystem stehen zusätzliche Funktionen zur Verfügung, insbesondere die Anzeige des Absenders oder die Transkription von Sprachnachrichten in Textform.
Mailbox im Ausland – Vorsicht bei möglichen Kosten
Auch im Ausland kann die Mailbox genutzt werden. Allerdings unterscheiden sich die Kosten je nach Reiseziel, Mobilfunktarif und Art der Rufumleitung.
Innerhalb der EU gelten grundsätzlich die europäischen Roamingregelungen. Außerhalb der EU können vorwiegend bedingte Weiterleitungen auf die Mailbox und das Abhören von Nachrichten zusätzliche Kosten verursachen.
Eine sofortige netzseitige Rufumleitung kann unter Umständen günstiger sein als eine bedingte Weiterleitung. Vor einer Auslandsreise empfiehlt es sich deshalb, die konkreten Tarifbedingungen zu prüfen.
Weitere Informationen enthält der telespiegel-Ratgeber zur Rufumleitung im Ausland.
Häufige Fragen zur Handy-Mailbox
Wo finde ich meine Mailbox auf dem Handy?
Die Mailbox lässt sich normalerweise über die Telefon-App und die entsprechende Kurzwahl erreichen. Auf einigen Smartphones gibt es zusätzlich einen eigenen Menüpunkt für Voicemail.
Ist die Mailbox kostenlos?
Bei den großen deutschen Netzbetreibern ist die Bereitstellung einer Standard-Mailbox normalerweise kostenlos. Für bestimmte Abfragen, Zusatzfunktionen oder die Nutzung im Ausland können tarifabhängig Gebühren entstehen.
Kann ich meine Mailbox ändern?
Ja. Die persönliche Begrüßung, die Mailbox-PIN und weitere Einstellungen können in der Regel jederzeit über das Sprachmenü geändert werden.
Kann ich die Mailbox ohne Ansage nutzen?
Bei einigen Anbietern lässt sich eine Ansage einstellen, nach der keine Nachricht hinterlassen werden kann. Eine vollständige Unterdrückung jeder Systemansage ist dagegen nicht überall möglich.
Was ist die Mailbox-PIN?
Die Mailbox-PIN ist eine persönliche Geheimzahl. Sie wird insbesondere benötigt, wenn Sprachnachrichten von einem fremden Telefon oder aus dem Ausland abgerufen werden. Sie sollte nicht leicht zu erraten sein.
Was bedeutet Voicemail?
Voicemail ist die englische Bezeichnung für einen telefonischen Sprachnachrichtendienst. Im Mobilfunk wird der Begriff häufig synonym zur Mailbox verwendet.
Kann ich meine Mailbox trotz ausgeschaltetem Handy abhören?
Ja. Da die Nachrichten beim Mobilfunkanbieter gespeichert werden, können sie grundsätzlich auch von einem anderen Telefon aus abgerufen werden. Dafür sind in der Regel die vollständige Mailboxnummer und die persönliche PIN erforderlich.
Wie kann ich die Mailbox wieder einschalten?
Die Aktivierung erfolgt über das Sprachmenü des Mobilfunkanbieters oder durch das erneute Einrichten der entsprechenden Rufumleitungen. Nach einer Deaktivierung mit ##002# müssen die gewünschten Umleitungen wieder eingerichtet werden.
Fazit: Die Handy-Mailbox individuell nutzen
Die Mailbox ist ein praktischer Anrufbeantworter, der unabhängig vom eingeschalteten Smartphone arbeitet. Sie kann über die Kurzwahl des jeweiligen Mobilfunkanbieters eingerichtet, besprochen und abgehört werden.
Besonders nützlich sind die individuelle Begrüßungsansage, einstellbare Rufumleitungen und die Möglichkeit, Nachrichten direkt auf der Mailbox zu hinterlassen. Wer den Dienst nicht nutzen möchte, kann die Weiterleitungen zur Mailbox deaktivieren.