Kundenfrust - bei Störung keine Hotline

Kundenfrust – bei Störung keine Hotline

O2 und Tele Columbus stehen derzeit in der Kritik. Der Grund: Es gibt viele technische Probleme und damit ein erhöhtes Aufkommen von Anrufen bei der Hotline. Das sorgt für zusätzlichen Frust bei den Kunden. Denn die Hotline ist so überlastest, dass es immer wieder zu Dauerwarteschleifen ohne Kontakt kommt. […]

Telekom - IP-Anschlüsse fallen seit Wochen aus

Telekom – IP-Anschlüsse fallen seit Wochen aus

Seit Wochen hat die Telekom ein massives Problem mit der neuen IP-Technik. Telefonanschlüsse fallen immer wieder und zum Teil über Tage aus. Die Zahl der Beschwerden hat sich verdreifacht. Der Konzern hat vorgestern eine offizielle Stellungnahme abgegeben. Demnach harmonieren Hardware und Software nicht. […]

Urteil - Schadensersatz bei Internetausfall

Urteil – Schadensersatz bei Internetausfall

Das Amtsgericht Düsseldorf hat eine Klage abgewiesen, bei dem der Kläger für einen Ausfall seines Internetanschlusses Schadensersatz in Höhe eines zur Überbrückung abgeschlossenen LTE-Vertrages gefordert hatte. Der Schadensersatz wurde vom Gericht anteilig zum bisherigen Monatspreis nach Ausfalltagen festgelegt. […]

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