Aktuelle Nachrichten & Hintergründe zu Service
 Kundenfrust bei SimyoDrama um eine RufnummernmitnahmeProbleme beim Anbieterwechsel: Ein Simyo-Kunde erlebt wochenlangen Ärger mit defekter SIM-Karte, unerreichbarem Kundenservice und fragwürdigen Abbuchungen. Lesen Sie, wie ein Wechsel zu Simyo zur Nervenprobe wurde. […]  Neuer ServiceTelekom vermietet WLAN-Techniker zum Flatrate-PreisDie Deutsche Telekom bietet einen Digital Home Service an, der sich an Kunden aller Provider richtet und ein Rundum-sorglos-Paket für das eigene Heimnetzwerk bietet. Im Service inbegriffen sind sowohl telefonische Beratungen, sichere Fernzugriffe sowie Vor-Ort-Termine. […]  1&1Austauschservice für Smartphones bei All-Net-Flat1&1 bietet ab sofort in seinen All-Net-Flat-Tarifen mit Smartphone einen neuen Austauschservice. Ist das vom Unternehmen dem Kunden überlassene Gerät defekt oder beschädigt, kommt innerhalb von 24 Stunden Ersatz. Das gilt in den ersten zwei Vertragsjahren auch dann, wenn der Schaden vom Kunden verursacht wurde. […]  UrteilKundenservicehotline von Sky zu teuerDie Verbraucherzentrale Bayern hat gegen Sky geklagt. Das Landgericht München I entschied im Sinne der Organisation. Sky hatte für Anrufe bei der Kundenservicehotline 20 bzw. 60 Cent berechnet. Das sei zu hoch, so die Richter. Die Gebühr müsse sich am Grundtarif (Flatrate) orientieren. […]  VerbesserungTelekom-Service mit genauerer TechnikerankunftDie Telekom möchte die Kundenzufriedenheit erhöhen und zugleich unnötige Anfahrten vermeiden. Daher bietet sie mit dem Online-Service „Mein Telekom Techniker“ einen genaueren Einblick, wann der Techniker in dem vorab genannten Zeitfenster tatsächlich vor Ort sein wird. Die Resonanz der Kunden ist bislang positiv. […]  UmzugswahnsinnO2-Kundin zwei Monate ohne AnschlussEine O2-Kundin aus Hannover musste nach einem Umzug zwei Monate lang auf einen Festnetzanschluss warten. Immer wieder platzten Techniker-Termine, die Service-Hotline war überfordert und Mitarbeiter reagierten unfreundlich. Der extreme Fall zeigt, wie viel Verbesserungspotenzial der Kundenservice bei O2 hat. […]  UrteilKundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail ist SpamDas Landgericht Hannover hat entschieden, dass eine freundlich formulierte Kundenzufriedenheitsabfrage per E-Mail eine unerlaubte Werbung darstellt. Diese ist nur dann statthaft, wenn der Kunde explizit in solche Werbemails eingewilligt hat oder sie für den Verkauf zwingend erforderlich ist. […]  Smart-AppVolkswagen Connect liest Daten für Fahrer ausDie App Volkswagen Connect liest Daten aus der Fahrzeugelektronik aus und übermittelt diese an das Smartphone des Nutzers. Neben technischen Details sind so Fahrprofile und Termine ablesbar. Auch ein Hilferuf mit dem GPS-Standort ist sendbar. Ältere Autos benötigen ein technisches Plugin, damit die App funktioniert. […]  eBay Plusneue Versandregelungen sollen Käufer überzeugenDie Auktions- und Handelsplattform eBay führt einen neuen Service ein. Händler bekommen 15 Provisionsrabatt, wenn sie eBay Plus nutzen. Dabei müssen Sie u. a. die Ware innerhalb eines Tages verschicken und bis zu vier Wochen später wieder zurücknehmen. Kunden müssen für den Service 19.90 Euro pro Jahr zahlen. […]  FrischFunkgünstig und mit persönlichem SupportFrischFunk ist ein neuer Mobilfunkanbieter aus Hamburg. Die Tarife sind konkurrenzfähig. Die Kunden möchte das Unternehmen aber mit persönlichem Service erreichen. Dazu erhält jeder Nutzer einen direkten Kontakt zum Kundenberater, der in allen Fragen rund um den Vertrag oder das Handy ansprechbar sein soll. […]  WohlfühlanrufeTelefonate als Service gegen die Vereinsamung von SeniorenDie Wohlfühlanrufe sind ein Service des Vereins Ambulante Versorgungsbrücken. Ehrenamtliche rufen einsame Menschen an, um mit ihnen zu plaudern, sie an Termine zu erinnern und Aufmerksamkeit zu geben. Häufig wird der Service von Familienangehörigen an Senioren verschenkt. […]  Google Compute EngineRechenleistung von Google Servern mietenMit Compute Engine startete Google einen Dienst, über den Entwickler Rechenleistung von Google Servern mieten können. Der Service nutzt die Infrastruktur von Google und macht anderen Anbietern wie Amazon, Microsoft und T-Systems Konkurrenz. […]  Hotlines der TelekomNun für alle Kunden kostenlosDie Telekom bietet allen ihren Kunden ihren telefonischen Service per Hotline nun kostenlos an. Bisher mussten insbesondere Mobilfunkkunden mit einer Prepaidkarte bei einem Anruf tief in die Tasche greifen. Jetzt sind die Hotlines für alle privaten und gewerblichen Telefon-, Internet- und Mobilfunkkunden kostenlos erreichbar. […]  Wikipedia per SMSOnline-Enzyklopädie ohne Internetzugang nutzenInhalte des Online-Lexikons Wikipedia können bald auch per SMS abgerufen werden. Der neue Service soll das Wissen der freien Online-Enzyklopädie auch Nutzern ohne mobilen Internetzugang und Smartphone zugänglich machen. […]  Einfach auflegenAngebliche Service-Anrufe von SoftwareunternehmenDie Verbraucherzentrale warnt vor Anrufen angeblicher Service-Mitarbeiter seriöser Software-Unternehmen. Die Anrufer fordern ihre Opfer auf, ein Fernwartungsprogramm aus dem Internet zu laden und auf ihrem Computer zu installieren. Für ihre Dienste verlangen sie außerdem einen Geldbetrag. […]  Mobilbox Pro von TelekomKomfortable Mailboxverwaltung für viele Kunden kostenlosDer Service Mobilbox Pro von der Telekom bietet eine komfortable Mailboxverwaltung. Eingegangene Sprachnachrichten werden direkt auf das Smartphone geschickt. Sie können dort angehört und verwaltet werden. Ab August ist dieser Service für viele Kunden, auch für Bestandskunden, kostenfrei erhältlich. […]  Vodafone Voice-to-TextGesprochene Mailbox-Nachrichten als Text per SMS und EmailKunden des Mobilfunkanbieters Vodafone können derzeit ein neues Produkt testen. Voice-to-Text ist ein Service, der gesprochene Mailbox-Nachrichten in Text umwandelt und per SMS und Email an den Empfänger verschickt. Bis zum 31. August fallen für den Dienst keine Gebühren an. Bis dahin will Vodafone entschieden haben, ob der Dienst weiterhin angeboten wird. Danach wäre er kostenpflichtig. […] Kundenservice über Soziale NetzwerkeDt. Telekom bietet Support über TwitterDie Dt. Telekom bietet nun einen Kundensupport über das Soziale Netzwerk Twitter an. Man sei der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen möglich sei, heisst es auf Twitter.com/Telekom_hilft. Seit Mittwoch zwitschern sieben Dt. Telekom-Mitarbeiter mit den Nutzern und beantworten deren Fragen. […] DSL von 1&1Anbieter verspricht in vielen Bereichen besseren ServiceDer DSL-Anbieter aus Montabaur kündigte auf der CeBIT 2009 eine Service-Offensive an und veröffentlichte nun ein entsprechendes Maßnahmenpaket. In den Themenbereichen, die sich laut 1&1 in einer Analyse als die für DSL-Nutzer am wichtigsten erachteten […]  Neuer alter ServiceDSL-Hardware von der Dt. Telekom als MietgerätAuf mancher Telefonrechnung der Dt. Telekom ist es noch vermerkt, das alte Mietgerät. Vor vielen Jahren, zu Zeiten der Post als Telefonanbieter konnten sich die Kunden ihr Telefon zum Anschluss leihen und bezahlten dafür eine […]  Umfrage der VerbraucherzentraleViele Kunden mit DSL-Anbietern unzufriedenDie Verbraucherzentralen veröffentlichten das Ergebnis ihrer Online-Umfrage. Sie hatten Internet-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit DSL-Anbietern gefragt. Bei Wartezeit, Service und tatsächlicher Bandbreite hatten viele Kunden etwas an ihrem Provider zu bemängeln. […]  Alles vom FeinstenDie neue Premium-Handyflatrate BASE GOLDPauschaltarife liegen im Trend. Die Verbraucher schätzen die Bequemlichkeit einer sogenannten Flatrate. Gegen ein festes monatliches Entgelt können sie soviel surfen (DSL-Flatrate) und telefonieren (Telefontarif bzw. Handyvertrag) wie sie möchten, ohne sich Gedanken um weitere […]  Windows XP Service Pack 3Letztes großes Update-Paket fertiggestelltVor nicht ganz sieben Jahren brachte Microsoft sein Betriebssystem Windows XP auf den Markt. In einem ersten großen Update veröffentlichte Microsoft weniger als ein Jahr später das erste Service-Pack bestehend aus Korrekturen, Ergänzungen und neuen […]  Einen Tag mehr ServiceDt. Telekom schaltet Kundenanschlüsse auch Samstags anDer Umzug ist erledigt, der Telefonanschluss und der DSL Breitband Anschluss der Dt. Telekom beauftragt. Jetzt soll ein Techniker in die Wohnung kommen, eine Telefonbuchse installiert und der Telefonanschluss freigeschaltet werden. Für Berufstätige war das […]  Volksbank-Kunden aufgepasstWichtige Mitteilung von den PhishernAuf Volksbank-Kunden zielt die Phishing-Email ab, die derzeit ihren Weg in die Emailpostfächer findet. Angeblich soll eine Kodekarte iTAN bestellt und deshalb Kontonummer und PIN auf der Webseite eingegeben werden. Doch es werden dort noch mehr Informationen abgefragt. […]  BundesnetzagenturNeue Preise und Vorgaben für ServicerufnummernUnerwünschte Werbeanrufe, Lockanrufe, mysteriöse Gewinnversprechen, ungewollte Dialer-Verbindungen, Verbraucher haben mit allerlei Gaunereien zu tun. Um sie vor bösen Überraschungen und bösen Buben zu schützen, trat vor rund vier Jahren das Gesetz zum Schutz gegen Missbrauch […]  TelefongewinnspielIrreführende Glückwünsche aus EmstekerfeldAn dem kostenlosen deutschlandweiten Telefongewinnspiel habe der Empfänger automatisch teilgenommen und gewonnen, wird in dem Schreiben des Kundenservice aus Emstekerfeld erklärt. Die Verbraucherzentrale vermutete dahinter den Betreiber einer Kaffeefahrt. […]  Kundenhotline von ArcorNeuer Preis und zusätzliche NummerDas wahre Gesicht eines Anbieters zeigt sich für seinen Kunden manchmal erst, wenn der Probleme mit dessen Produkten hat. Entschied sich ein Kunde für ein Produkt, zum Beispiel einen DSL-Anschluss eines Anbieters und es treten […]  AufatmenGarantieleistung für BenQ-Siemens Handys vorerst gesichertDie Besitzer eines BenQ-Siemens Handys können aufatmen. Nachdem sie vorerst keine Möglichkeit mehr hatten, den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, soll ihr defektes Handy der Marke Siemens, BenQ-Siemens und BenQ im Rahmen der Garantie jetzt wieder kostenlos repariert werden. […]  Neuer Service gestartetBahnticket und Sitzplatzreservierung per HandyDie Deutsche Bahn startete ihren Service Handy-Ticket für Nutzer MMS-fähiger Handys früher als angekündigt. Das Bahnticket kann ganz einfach per Handy gekauft werden, sogar bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt und auch Sitzplatzreservierungen sind so möglich. […] | Über Service Telekommunikationskunden machen häufig die Erfahrung, dass der Service von Telekommunikationsunternehmen unterschiedlich gut ist. Während das eine die Supportanfragen schnell und gründlich bearbeitet, wird von anderen im Extremfall nicht einmal geantwortet. Sicherlich ist dies häufig auch Kostengründen zuzuschreiben, denn ein Support und der Service am Kunden kostet die Unternehmen viel Geld. |
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